BTS Assistant de ManagerSession 2013 | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÉRE | Fiche de situation n°: 3 | NOM et Prénom du candidat : | N° d’inscription : | Situation d’évaluation : | Langue vivante choisie : espagnol |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | X | Observée | | Intitulé de la situation : Accueillir une stagiaire espagnole | Type de la situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12): | Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de types différents OUI NON - dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON - dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNEE | Nom : Hôtel Pullman | Adresse : | Activité : Hôtellerie | Département ou service : Ressources humaines | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial : Le groupe ACCOR a été créé en 1985. L’hôtel Pullman s’est rattaché au groupe en 2007. L’hôtel Pullman doté de 5 étoiles et se situant aux portes de l’aéroport Charles de Gaulle dispose de 400 chambres luxueuses et modernes et d’une dizaine de salles de séminaires. Il emploie actuellement environ 100 salariés. Il est dirigé par M. Sonnes, directeur général depuis quelques années ; il adopte un style de management plutôt participatif, il délègue beaucoup de tâches et se concerte avec ses employés avant de prendre des décisions. Le directeur souhaite faire véhiculer une image de marque de son établissement en recherchant l’innovation et la performance au quotidien.Durant mon stage, j’étais sous la responsabilité de Mme Bomben, directrice des ressources humaines. Ce service se compose d’une DRH et de son assistante. Cette dernière partant en congé maternité début décembre et revenant que début mai j’ai remplacé son assistante durant mon stage. Comme ici accueillir une nouvelle stagiaire au sein de