BTS Management des Unités Commerciales
Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Fiche activité n°1.
Intitulé de l’activité : Réalisation d'une journée de vente un samedi

La date : 19 octobre 2013
La durée de l’activité : 7h (de 9h30 à 18h)
Nom de l’unité commerciale :
Le contexte professionnel de l’activité
La jeanerie vend des produits en vente libre-service assisté. Dans ce type de magasin, le vendeur aura un rôle crucial quant à la réalisation du chiffre d'affaire et à la qualité de vente (accompagnement de la cliente).
La collection hiver est installée et la période de fêtes de fin d'année approche. Les pièces vendues sont plus onéreuses. Ma mission consiste alors à travailler ma technique de vente à l’étage femme.

Les objectifs poursuivis

Qualitatifs : améliorer ma technique de vente, la qualité d’accueil de la cliente, mes compétences à proposer d’autres produits. Travailler également sur la fidélisation.

Quantitatifs : -réaliser pour … euros de chiffre dans cette journée pour atteindre 14 000euros (chiffre personnel du mois). -réaliser 2 ventes additionnelles -fidéliser au moins 50% des clientes

La méthodologie utilisée

Mise en place de la mission :
-consultation des objectifs du magasin de la journée.
-consultation de mon objectif.

Jour J : Pour chaque cliente : accueil et approche de celle-ci après avoir franchi la moitié de l’UC.
1. Analyse du client : Chaque cliente va être différente, en revanche nous observerons un profil de cliente que nous rencontrerons assez régulièrement au magasin. il s'agit de clientes entre 30 et 40 ans de CSP plutôt élevée avec un style très féminin.
Le but étant de deviner sa taille et son style. Il faut faire un portrait de notre client en décryptant le langage corporel, son style de vie...
2. Découverte des besoins. Cette phase se réalise en posant au client des questions ouvertes telles que "Quel genre cherchez vous ?"