Définition du thème

C’est la mise en commun des moyens technologiques, de ressources et de procédures. Le tout dans une organisation distincte qui :

• Produit un service pour plusieurs clients (pays / business units [BU])

• Possède ses propres ressources (personnel et matériel) et fonctionne comme un centre de coûts ou de profit

• Réalise des processus routiniers/transactionnels pour plusieurs clients

Un CSP permet de :

• générer les gains rendus possibles par les nouvelles technologies, des économies d’échelle (réduction principalement des coûts de personnel) et des processus simplifiés et standardisés

• fournir un service spécifique sur lequel il s’engage en terme de qualité et de résultats, une plus grande transparence des processus et de la composition des coûts

• se focaliser sur des activités à plus forte valeur ajoutée pour les fonctions RH locales.

Les prestations d’un CSP sont définies et mesurées par un contrat de service avec les BU.

La notion de CSP recouvre plusieurs types d’activités : un centre d’expertise (regroupement de professionnels à forte valeur ajoutée), un centre administratif de traitement, un centre d’appels, un centre de gestion d’un self service …

Le CSP est souvent une première étape vers l’externalisation.

CSP (Centre de Service Partagé) = SSC (Shared Service Center)

Problématiques client

La mise en place d’un CSP est envisagée en fonction des pressions suivantes :

Pressions externes

• Globalisation des marchés

• Fusion/acquisition

• Evolution des technologies

Pressions internes :

• Réduction des coûts et rentabilité

• Optimisation,