Fiche d'intervention
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Y a-t-il un modèle de "bon" consultant ? Quelques conseils.Pour de nombreux clients du conseil ou de la formation, le succès et la valeur ajoutée d’une mission de conseil sont moins liés au contenu et à la méthode de la prestation qu’au comportement professionnel du consultant. Ce sont en effet, ses qualités et sa posture ajustée dans la relation qui vont donner de l’efficacité à son discours et à son action.
Nous avons fait la synthèse de plusieurs articles, d’interviews de responsables d’entreprise et de consultants, de mémoires écrits sur le sujet pour vous proposer ces quelques conseils sur ce que doit être un « bon consultant ».
Voici les principaux comportements professionnels attendus des clients vis-à-vis d’un consultant :
• Un bon consultant est « au clair » avec des concepts, il n’est pas seulement un vendeur d’outils, il comprend le métier et la culture de l’entreprise pour interagir avec le plus d’efficacité. Il a une intelligence des situations. Il apporte des analyses et des éléments de comparaison ou des références extérieures qui reposent sur son jugement indépendant. Il est cultivé et pertinent.
• Un bon consultant n’est pas « à la botte » du client, pas davantage qu’il ne décide à sa place. Il est partenaire, sait faire progresser les pratiques et les comportements. Il sait discerner la bonne méthode et sait se remettre en question. Il est émulateur et critique.
• Un bon consultant sait écouter, utiliser l’information qui est chez le client. Il sait faire en sorte que celui-ci s’approprie les messages qu’il passe, il sait enseigner le savoir-faire pour pérenniser la mission. Il est « accoucheur », médiateur et pédagogue.
• Un bon consultant sait apporter un regard neuf au client, il est innovant. Il peut aussi apporter un « plus ». Un plus, c’est une attention particulière qu’il manifestera à l’égard d’une personne pour lui donner des conseils personnalisés, un temps qu’il consacrera à une autre qui a une