user icon

fidélisation via les réseaux sociaux

11410 mots 46 pages
Montre plus
aaa

bfb

1

2

CLAUSE DE NON-PLAGIAT ........................................................................................................................................... 2
SOMMAIRE ................................................................................................................................................................. 3
INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 4
I.

LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5
1.
2.
3.
4.
5.

II.

LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5
LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ................................................................................................................................. 6
LA SATISFACTION CLIENT .............................................................................................................................................. 7
LES OUTILS ET SUPPORTS DE FIDELISATION....................................................................................................................... 8
ENJEUX ET LIMITES DE LA FIDELISATION CLIENT ............................................................................................................... 10
COMPRENDRE LES RESEAUX SOCIAUX ..............................................................................................................11

1.
2.
III.

QU’EST-CE QU’UN RESEAU SOCIAL ? ............................................................................................................................ 12
QUELS SONT LES PRINCIPAUX RESEAUX SOCIAUX ?

en relation

  • Devoir cned bts muc
    903 mots | 4 pages

    C’est le client qui est fidèle et lui seul à l’inverse de la fidélisation. La fidélisation est un objectif de l’entreprise, à travers des offres promotionnelles, des cadeaux anniversaire, etc… C’est la stratégie de l’entreprise, elle espère que ces efforts permettront à la clientèle ciblée de devenir membre et ainsi fidèle. Le processus de fidélisation permet la fidélité.….

    montre plus
  • Diagnostique interne maje
    819 mots | 4 pages

    FIDELISATION : ? Contrairement aux autres marques, Maje privilégie le concept de boutique dans lesquelles le client est roi, appliquant le conseil de proximité, qui donne envie à la consommatrice de revenir. NOUVEAUTE : 3/3 Facteur clef de succès de Maje qui, à l’instar de Sandro, est leader sur un marché encore peu exploité, jouissant de….

    montre plus
  • Fidelisation micromania
    2845 mots | 12 pages

    12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avec l’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un des principaux objectifs des entreprises. La performance de l’entreprise dans le court terme et sa pérennité dans le long terme dépend des clients et de leurs comportements par rapport a l’entreprise. La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et au point de vente. C’est pour cette raison que nous assistons à l’apparition de la gestion de la relation client.….

    montre plus
  • synthese 1
    474 mots | 2 pages

    Le thème de mon étude est « Evaluationet perfomance ». L'organisation que j'ai choisie est l'entreprise Courir qui a été fondé le 14 décembre 1999 par André Segura. Courir en France à 156 magasin et 2 a l'étranger donc 158 dans le monde.….

    montre plus
  • Cas communication 4Girly
    1290 mots | 6 pages

    5-Préciser votre démarche de fidélisation. Le système de fidélisation du groupe Celio est déjà bien rodé. Tous les moyens utilisés pour fidéliser la clientèle homme sera utilisé pour la clientèle femme (carte de fidélité, points cadeaux …)….

    montre plus
  • Hapitre iii. etude de satisfaction de la clientele de la bmci sur la carte « reflex »
    9912 mots | 40 pages

    TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2.….

    montre plus
  • Stratégie marketing ikea
    6428 mots | 26 pages

    II. 1. 2. 3. 4.….

    montre plus
  • Evaluation organisation phrase type brevet
    520 mots | 3 pages

    3. 4. 5. II. 1.….

    montre plus
  • M00 me thodologie d e tude interne 1
    316 mots | 2 pages

    3. 4. 5. 1. 2.….

    montre plus
  • Epreuve pratique mercatique
    1709 mots | 7 pages

    Étude : la prise en compte du comportement du consommateur De nos jours, la concurrence entre les entreprises est forte, et pour leur pérennité elles se doivent de conserver leur clientèle. La fidélisation devient donc un enjeu majeur pour les entreprises, d'autant que les comportements des consommateurs changeant Comment les enseignes ont-elles été amenées à renforcer leurs techniques de fidélisation face aux nouveaux comportements « zappeur...» des consommateurs ? Pour cela, nous allons étudier les nouveaux comportements de consommateurs et dans une seconde partie les techniques de fidélisation.….

    montre plus
  • Mémoire dees
    14443 mots | 58 pages

    Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise.….

    montre plus
  • Rapp
    6323 mots | 26 pages

    2 1. 2. 3. 4. 5.….

    montre plus
  • Fidelisation en grande distribution
    9842 mots | 40 pages

    Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : agir entre dispositifs et dispositions Sandrine Barrey CERTOP — UMR CNRS 5044 Maison de la Recherche — Université Toulouse II 5, allée Antonio Machado — 31058 Toulouse Cedex 1 barrey@univ-tlse2.fr Ce texte a bénéficié des commentaires et suggestions de Franck Cochoy, Jérôme Denis, David Martin et David Pontille ; qu’ils en soient ici vivement remerciés. FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION : AGIR ENTRE DISPOSITIFS ET DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif.….

    montre plus
  • Université de fribourg
    6020 mots | 25 pages

    II. 1. 2. III. 1. 2.….

    montre plus
  • majordome
    1107 mots | 5 pages

    Fédération Française de Lutte TQF OUEST Cadet Gréco 11 janvier 2014 - Rosny-sous-Bois (Ile-de-France) 34 participant(e)s 6 comité(s) 24 clubs 42 kg 0 participant(e)s 46 kg 1. ADILOVSKI Resul 2. VERHOLEN Dylan 50 kg 2 participant(e)s….

    montre plus