Les stratégies de fidélisation des banques évoluent et se diversifient
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|Jazz à la Société Générale, Avantages chez LCL, S'Miles aux Caisses d'Epargne, offres de parrainage chez Monabanq, cartes affinitaires,|
|sites Internet communautaires, toutes les banques cherchent à fidéliser leurs clients. La tendance est à la dématérialisation des |
|programmes mais aussi à la conquête. |
|51 % des Français seraient favorables au développement des programmes de fidélisation, selon une étude d'Ernst & Young publiée en |
|février. Or, toutes les banques n'ont pas de programme de fidélité et beaucoup cherchent à les faire évoluer pour faire face à la |
|multibancarisation de clients moins fidèles. |
|Lancé il y a 11 ans, Jazz de la Société Générale apparaît comme le programme le plus complet du secteur bancaire. Détenu par 2 clients |
|sur 3, il propose des points convertis en cadeaux, 1,5 million par an. Son résultat serait très significatif même si l'évaluation en |
|est très compliquée. |
|LCL offre des Avantages, des cadeaux bancaires et non bancaires pour ses 2 millions d'adhérents. Depuis 2009, la banque a lancé LCL à |
|la carte, un programme de conquête et de fidélisation pour favoriser les ouvertures de comptes de nouveaux clients actifs, urbains de |
|18 à 34 ans. Avec ses 124.000 ouvertures de comptes nettes, une augmentation de 30 % du taux de domiciliation et une souscription de 20|
|% de produits supplémentaires en 2009, la banque dit avoir atteint ses objectifs et arrêté la commercialisation des