OUTILS D’AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR FINANCIER

Plan de recherche

L’évolution des performances d’un service qualité
Un service qualité a comme finalité de structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise.

Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure par :

L’évolution du niveau de la qualité perçue par les clients
Les investissements engagés
La baisse des couts de non qualité
Et en complément l’augmentation du niveau de conformité des produits livrés au client
Chaque modification du système de management qualité, chaque contrôle mise en place, nouvelle procédure, chaque groupe de travail engagé, chaque processus amélioré se doit donc d’agir sur ces résultats.

Amélioration continue : avantages et aspects
Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.
• Avantage concurrentiel grâce à des capacités organisationnelles améliorées
• Alignement des activités d'amélioration à tous les niveaux par rapport aux objectifs stratégiques de l'organisme
• Souplesse et rapidité de réaction face aux opportunités.
Il faut donc utiliser une approche cohérente à l'ensemble de l'organisme en vue de l'amélioration continue des performances de l'organisme, Assurer la formation du personnel aux méthodes et outils d'amélioration continue, L'amélioration continue des produits, processus et systèmes devient un objectif de chaque individu dans l'organisme, Etablir des buts afin d'orienter l'amélioration, continue et des mesures pour en assurer le suivi, Reconnaître et prendre acte des améliorations.

Les outils de la qualité
Réussir à améliorer la qualité (interne et externe) et à inscrire durablement son entreprise dans une