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Fnac communication

1960 mots 8 pages
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Site Internet de Vincent Ehrsam
La fnac
Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne.

Mise en place de Siebel Loyalty.

· Plus de détails...
« Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006.
« La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007.
« La Fnac gère ses adhérents avec Siebel Loyalty ». ITR Manager, paru le 17/01/2007
« Un nouvel outil pour fidéliser les clients de la Fnac ». Supply Chain Magazine, paru le 22/01/2007
« La Fnac cherche à fidéliser ses clients avec Siebel ». CIO On-line, paru le23/01/2007
« La Fnac adopte Siebel Loyalty ». Marketing Magazine, paru le 24/01/2007
« Pour la gestion de ses adhérents, la Fnac adopte Siebel Loyalty». RelationClientMag.fr, paru le 14/02/2007 · Et encore
« La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». Site Oracle, paru le 16/01/2007
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Forum / Blog CRM Conseil en Gestion de la Relation Client La Fnac : une fidélisation clients plus souple et plus réactive

Filiale du groupe PPR, la Fnac est le leader français de la distribution de produits culturels et techniques, avec des magasins et un site Web multi-spécialiste. Présente dans 8 pays, la Fnac compte une centaine de magasins, dont 70 en France. La Fnac déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents.

Challenges

· Placer le programme de fidélisation des adhérents au cœur de la stratégie marketing

· Moderniser une solution de gestion des adhérents obsolète d’un point de vue technique

· Etendre la gestion des adhérents à

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    L’entreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie selon la fidélité de ses client mais pas seulement. (Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées...)….

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  • Monographie fnac fnac
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    Après une plus large visibilité, la Fnac est en mesure d’amplifier les partenariats et les collaborations qui plaisent aux clients. Nous recommandons de diversifier l’entreprise grâce à divers publicités plus régulières et avec qui, l’image de la marque est représentée par des personnages prestigieux qui rendraient la marque authentique et avec une plus grande valeur. Les publicités, aujourd’hui diversifiées sur toutes sortes de plateformes est un message pour la Fnac d'accroître ses influences à son tour. Le monde de la jeunesse présent principalement sur les réseaux sociaux, est évocateur pour l’entreprise. Celle-ci ne doit en aucun cas hésiter à bouleverser les temps d’avant et de donner paroles à de nombreux instagramers, influenceurs, youtubeurs afin que les jeunes d’aujourd’hui soient au courant des innovations, des nouveaux produits en vente etc… 8 ) Annexes Retranscription:Les produits techniques génèrent le plus de chiffres d'affaires….

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  • Supermarché le gamin reichshoffen
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    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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  • TANGO
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    C’est en voyant une personne âgée laisser tomber sa canne à la caisse d’une supérette que l’aventure de la canne Tango commença en 2002 … Denovo est une agence de design et de création franco-néerlandaise qui prend à cœur de créer, développer et industrialiser de produits destinés aux séniors et aux enfants. Suite à cette mésaventure, la société a souhaité revisiter la canne grâce à une innovation ( le principe du culbuto lui permet de tenir debout toute seule )et à un design personnalisable (couleur, numéro de téléphone du propriétaire à retranscrire sur la poignée etc…) La canne Tango est vendue à un prix de 135€ (+15€ de FDP) dans les pharmacies, en vente directe et sur Internet.….

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    Le thème de mon étude est « Evaluationet perfomance ». L'organisation que j'ai choisie est l'entreprise Courir qui a été fondé le 14 décembre 1999 par André Segura. Courir en France à 156 magasin et 2 a l'étranger donc 158 dans le monde.….

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