L’implication du personnel dans une démarche qualité un moyen de garantir la compétitivité de l’entreprise Introduction :
L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une part par rapport au capital financier, et d’autre part par le développement du chapitre 6 (Management des ressources) dans les exigence des normes série 9000-le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou le conception. La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité. Or, assurer cette gestion des ressources humaines « de qualité » c’est s’investir dans la planification de son activité externes d’emploi et de carrière, dans le management des compétences, dans l’utilisation d’outils de mesure de la performance des collaborateurs, sans oublier dans le suivi de leur satisfaction et de leur implication dans leur travail et de leur attachement à leur entreprise. Les processus sur les quels repose le système de management de la qualité (SMQ) s’appliquent d’ailleurs aussi bien à la fabrication qu’au recrutement , à la formation , la gestion de carrière et au management des compétences. Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l’ISO 9000-2000 et dans l’ISO 9004-2000 systèmes de management de la qualité- lignes directrices pour l’amélioration des performances, parmi ces principes :

L’ implication du personnel :
« Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme ». L’ISO 9001-2000 exige que les compétences du personnel soient