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PARTIE 1 : FRANCE TELECOM ORANGE : PARADOXES D’UNE ENTREPRISE EN PLEINE MUTATION

CHAPITRE 1 : LES SIGNES PRECURSEURS A LA CRISE SOCIALE CHEZ FRANCE TELECOM

Avant d’exposer notre travail sur la prévention des risques psycho-sociaux par l’élaboration d’une grille d’identification des dits risques, nous avons trouvé important de revenir sur l’historique du groupe France Télécom et de la stratégie adoptée, stratégie qui aura des conséquences significatives sur les conditions de travail et le management des ressources humaines en général au sein du groupe France Télécom en France. L’analyse et la compréhension des processus qui ont pu aboutir au mal-être et aux souffrances constatées ne peuvent ainsi faire abstraction de l’histoire et des changements subis par l’entreprise. Ainsi tous ces éléments vont permettre de comprendre pourquoi il ya une remise en question des méthodes de management au sein de l’opérateur historique français.

A) DE FRANCE TELECOM A ORANGE

Il existe tout un processus qui a conduit la société France Télécom au groupe France Télécom Orange. Le début des années 90 est marqué en France par la fin progressive du monopole des entreprises publiques françaises. Cette fin de monopole est combinée avec une concurrence de plus en plus accrue et qui aura un prix à savoir « les employés ». La majorité des salariés de France Télécom sont des « fonctionnaires ». Ce statut de fonctionnaire était garant d’équité, de transparence avec des recrutements par concours externes ou des promotions internes. Ils étaient ainsi très fiers d’incarner et de garantir l’intérêt général. Concernant le recrutement des fonctionnaires, il ne garantissait pas l’adéquation entre les compétences des fonctionnaires et leurs activités ; généralement des profils de techniciens étaient recrutés sur la seule base du concours. Du fait qu’aucun entretien physique n’était mené il était impossible de prendre en compte les dimensions psychologiques des futurs