gestion de conflits et n gociation sociale

Pages: 23 (5153 mots) Publié le: 24 juin 2015
 Université Sidi Mohamed Ben Abdallah
Faculté des Sciences Juridiques
Economiques et Sociales

Master spécialisé :

Management des Ressources des Capacités et Compétitivités des Entreprises

Rapport sous thème :

Gestion de conflit et négociation sociale

Encadré par :
Mr EDDAKIRABDELLATIF
Préparé par :
LKADIDA BADR

Année Universitaire : 2012/2013

Sommaire

Introduction générale……………………………………………………………………………….2
Chapitre 1 : Gestion des conflits……………………………………………………………….4
Section 1 : qu’est ce qu’un conflit ?...............................................................4
Section 2 : les sources de conflits…………………………………………………………….4Section 3 : les différents types de conflits……………………………………………….6
Chapitre 2 : comment gérer les conflits ?.....................................................9
Section 1 : réguler les tensions…………………………………………………………………9
Section 2 : communiquer et gérer les conflits…………………………………………10
Section 3 : stratégies de résolution des conflits……………………………………….12
Chapitre 3 : la négociationsociale…………………………………………………………….14
Section 1 : définition et enjeux de la négociation……………………………………..14
Section 2 : processus de négociation……………………………………………………….15
Section 3 : caractéristiques d’un bon négociateur……………………………………17
Conclusion…………………………………………………………………………………………………19
Bibliographie……………………………………………………………………………………………..20
Tables des matières……………………………………………………………………………………21





Introduction générale
Dans la plupart des pays,les citoyens, les dirigeants d’entreprise et la société civile attendent de plus en plus des gouvernements qu’ils instaurent des normes d’intégrité plus exigeantes dans toutes la fonction publique, les institutions publiques, les services publics, les entreprises publiques et au sein même du gouvernement. Dans ce contexte, les conflits, dans leurs diverses formes, devraient être un élément importantà prendre en compte dans les tâches quotidiennes de ceux qui occupent des postes de confiance. Le conflit d’intérêts est une question à la fois simple et complexe «Lorsqu’un agent possède à titre privé des intérêts qui pourraient influencer indûment la façon dont l’agent s’acquitte de ses obligations et de ses responsabilités». Mettre en place des cadres d’action efficaces pour gérer lesconflits est une tâche qui peut se révéler complexe. Pour régler un conflit d’intérêts déterminé, il est nécessaire d’établir les faits pertinents, d’appliquer la loi et la politique appropriées, et de faire une distinction entre les situations de conflit.
La notion de négociation est présente dans notre vie personnelle et professionnelle couvrant ainsi des domaines variés. La négociationprofessionnelle est l’outil majeur pour réaliser du succès et des gains pour ses parties. L’évolution du domaine de la négociation (stratégies et tactiques) en termes d’outils et techniques est diligente et continue.
La négociation collective est une notion importante concernant les conditions de travail 1individuelles et qui fait appel aux partenaires sociaux. La négociation d’une convention collective oud’un accord d’entreprise permet d’adapter les règles du code du travail aux spécificités et aux besoins de l’entreprise.
La négociation collective a deux fonctions:
Premièrement, la négociation collective permet de déterminer les salaires et les conditions de travail d’un groupe donné de travailleurs couverts par « une convention signée dans le cadre de négociations libres et volontaires entre les deuxparties indépendantes concernées ».
Deuxièmement, elle permet aux employeurs et aux travailleurs de définir, grâce à un accord, les règles et les ententes des relations qu'ils entretiennent. La négociation collective a lieu entre un groupe d'employeurs, un employeur, plusieurs organisations d'employeurs d'une part, et une ou plusieurs organisations de travailleurs...
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