gestion des conflits version 2

2044 mots 9 pages
UF52 – les conflits

LES CONFLITS AU SEIN DES GROUPES
Les conflits font partie du processus de changement et de développement des relations au sein des groupes et des organisations. Les divergences sont stimulantes au sein des groupes, et sont souvent sources d'innovation et de progrès. Les conflits sont souvent prévisibles et compréhensibles. Lorsqu'ils se manifestent, il existe des moyens de les gérer et de les résoudre.

L’EMERGENCE DES CONFLITS
Un conflit est une situation d'opposition entre deux ou plusieurs personnes.
Toutefois, on peut être en désaccord sans être en conflit. Pour qu'il y ait conflit, trois éléments sont nécessaires: des acteurs (personnes, groupes), une relation entre ces acteurs, au sein d'une structure
(équipe de travail, service, entreprise ...) ou non (rencontre fortuite entre des individus), et des enjeux
(l'origine, le moteur du conflit).

1.1 Le processus de conflit
Les conflits ont des sources variées, internes au groupe: incompatibilité de personnalités, interprétations erronées, tentatives d'influence internes ... Parfois, des facteurs externes peuvent être sources de conflits: pressions de divers partenaires, difficultés au sein de l'organisation ...
Un conflit est en général précédé d'une période de crise, provoquée par un facteur déclencheur qui crée un déséquilibre. La nature des facteurs déclencheurs
 Facteur économique : Une insatisfaction de nature économique.
Exemple : Des revendications salariales sont insatisfaites au sein du personnel d’une société.

 Facteur social : Un antagonisme entre deux groupes sociaux.
Exemple : Il existe une opposition entre la direction et les ouvriers.

 Facteur technologique : Des enjeux nouveaux introduits par des développements technologiques.
Exemple : l'arrivée d'un nouveau logiciel, difficile à prendre en main, crée des tensions au sein du personnel qui le trouve peu pratique.

 Facteur psychologique : Une tension psychologique liée à une angoisse, une insécurité, un stress.
Exemple

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