Chapitre 8 : La gestion des conflits
Le conflit est le résultat d’une situation d’opposition entre deux ou plusieurs acteurs. Ils peuvent être ouverts, s’ils sont extériorisés, ou latents, s’ils ne sont pas exprimés.
I- La notion de conflit

A. Les sources de conflits
Il y a trois sources de conflits :

- Les sources organisationnelles : tous ce qui touche à la structure de l’entreprise, à son organisation, - Les sources psychologiques : elles touchent à la personnalité des acteurs et à leurs ressentis, - Les sources sociales : C’est l’affrontement entre plusieurs groupes sociaux antagonistes.

B. Typologie des conflits en fonction des parties en présence

Plusieurs types de conflits :
- Le conflit intra personnel : C’est une personne qui est en conflit avec elle-même. Ex : On vous demande de faire quelque chose avec laquelle vous n’êtes pas ‘accord.
- Le conflit inter personnel : C’est l’opposition entre plusieurs personnes. Ex : Deux collègues qui luttent pour obtenir le poste vacant.
- Le conflit intra groupe : Ce sont des dissensions entre les membres d’un même group.
- Le conflit inter groupe : Ce sont deux ou plusieurs groupes qui s’affrontent car ils visent par exemple le même objectif.

C. Typologie des conflits en fonction de leur objet

Il y a 5 types de conflits :
- Le conflit d’intérêt : Deux ou plusieurs acteurs qui luttent pour défendre leurs avantages matériels ou symboliques,
- Le conflit de valeurs ou d’idéologie : Nous avons deux acteurs qui ont des opinions, des valeurs différentes,
- Le conflit de méthode : Les acteurs sont en désaccord sur la façon de procéder dans une situation donnée,
- Le conflit d’objectif : Les acteurs sont en opposition sur les objectifs à atteindre,
- Le conflit de rôle et de statut : On va jouer sur l’ambigüité des rôles et le fait d’assumer des rôles qui ne correspondent pas à un statut (empiéter sur le travail d’un autre alors que nous n’avons pas le statut pour le faire).