LA GESTION DES CONFLITS

INTRODUCTION

On pense généralement qu’un conflit est une mauvaise chose. Mais les conflits font partie de notre vie de travail et, s’ils sont réglés convenablement, ils peuvent enrichir nos relations et améliorer notre créativité. Par contre, ce qui arrive malheureusement trop souvent si les conflits ne sont pas réglés convenablement, ils peuvent détruire des relations de travail comme des relations personnelles. Il peut donc y avoir des conséquences négatives voire dramatiques tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…), ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).

Le conflit correspondrait à un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C'est un désaccord, une idée s'opposant à une autre. Cependant, il peut y avoir un désaccord sans qu'il y ait de conflit.
Un conflit au travail se déroule sur le lieu de travail et il peut se produire à différents niveaux (conflit interpersonnel, conflit social, conflit d'intérêts...).

La différence de perception joue fréquemment un rôle dans le déclenchement d'un quiproquo ou d'un malentendu. S'ajoute à cela le besoin de sécurité qui peut être troublé par la naissance d'un changement qui provoque alors un sentiment de mise en danger et de perte de repères entraînant un refus de la nouvelle organisation et menant irrémédiablement vers la résistance. La négociation représente aussi une source conflictuelle dans la mesure où elle est basée sur l'existant et n'apporte aucun élément supplémentaire ; en cas d'échec, les positions de chacun s'en trouvent renforcées.

Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.

La question qui se pose est de savoir quelles sont les sources de conflits et quel est le rôle des