LA GESTION DES CONFLITS

Le conflit
Définition

 Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit  Le conflit est une contradiction ou une incompatibilité qui s’applique à toute situation dans laquelle se trouve des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer.  Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégout. Parfois, il peut être fait d‘agressivité et de violence.

Le conflit
Quatre types de conflits  Conflit intra-personnel : conflit qu'une personne subit en elle. Exemple: désirs contradictoires, ambivalence des sentiments. Ce n’est pas forcement pathologique.  Conflit interpersonnel : le conflit implique la relation de deux personnes au moins. Un conflit peut commencer par une divergence d'opinion, un constat de comportements différents, la recherche d'appropriation, la jalousie, une confrontation à l'inconnu, être seulement chargé de la peur de l'inconnu…  Les conflits intra-groupes : les conflits peuvent relever de diverses causes: luttes de pouvoir, conflits structurels dus à l'inégale distribution des ressources.  Les conflits intergroupes : conflit impliquant au moins deux groupes ou communautés ayant une culture et ou une idéologie différente.

Le conflit
• Différence entre crise et conflit :
 La crise est un changement subi d’un état ou d’une situation ayant des conséquences favorables ou défavorables.

 Le conflit est un choc, un antagonisme, une opposition de sentiments entre des personnes ou des groupes.

Pourquoi les conflits sont inévitables
Différentes sources du conflit:  LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISATION

 LES SOURCES PSYCHOLOGIQUES

Pourquoi les conflits sont inévitables
LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISATION • Dysfonctionnement concernant la fonction prévision - Absence de diagnostic portant sur les