Gestion par processus et optimisation des processus Groupe de travail - Optimisation des processus
Etienne Jasmin

Printemps 2013

Table des matières

Table des matières
Introduction........................................................................................................................................ 1
Méthodologie ..................................................................................................................................... 2
1. Recension des écrits ....................................................................................................................... 3
1.1 Gestion par processus............................................................................................................... 3
Processus.................................................................................................................................. 3
Types de processus.................................................................................................................... 3
La gestion par processus ............................................................................................................ 4
Cycle de la gestion par processus................................................................................................ 6
Modèles de maturité ................................................................................................................... 7
Rôles et responsabilités .............................................................................................................. 8
La structure adéquate de gestion par processus............................................................................ 9
L’évolution de la culture organisationnelle ................................................................................... 12
L’impact de la technologie sur les processus............................................................................... 13
Facilitateurs et freins à