CHAPITRE 2 :

« La communication interpersonnelle »

° Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?

Notion :

Enjeux
Signes verbaux
Signes non verbaux

La communication interpersonnelle d’établit entre deux personnes (acteur ou interlocuteurs), qui sont en interaction, par leur langage et leur communication non verbale.
Elles exercent une influence réciproque l’une sur l’autre.

I- Les enjeux des acteurs Dans toutes communication, chaque acteur recherche une satisfaction, un gain (appelé enjeux).

Il peut s’agir d’un :

ENJEUX INFORMATIONEL : Il s’agit de transmettre ou recevoir une info.

ENJEUX IDENTITAIRE : Il s’agit d’exprimer son identité, valoriser son image de soi, s’affirmer.

ENJEUX RELATIONEL : Il s’agit de crée de maintenir une bonne relation avec son interlocuteur.

ENJEUX D’INGLUENCE : Enjeu qui vise à modifier l’opinion ou le comportement de son interlocuteur

II- Les signes verbaux.

Les signes verbaux correspondent aux messages exprimés par la parole.
Il est préférable d’utiliser le même registre de langue que son interlocuteur pour une bonne compréhension du message.

Les principaux registres sont :

REGISTRE FAMILIER :

Le locuteur (celui qui parle) utilise des mots et expressions populaires ou l’argot par exemple.

REGISTRE COURANT

C’est le langage usuel le locuteur utilise du vocabulaire simple et des phrases correctes.

REGISTRE SOUTENU

Il correspond au langage littéraire dont le vocabulaire peut être recherché ou même précieux

Trois fonctions essentielles du langage dans le cadre du travail :

FONCTION INSTRUMENTALE

Lorsqu’on donne des ordres, répartit des taches, explique comment les réaliser.

FONCTION COGNITIVE

Lorsqu’on formule un besoin, un problème, que l’on fait part d’une décision, argumente pour convaincre.

FONCTION SOCIALE

Lorsqu’on établit le contact, parle de ses émotions, crée du lien social.

III- Signes non-verbaux

Ils se