Évaluer les retombées pour l’entreprise
Publié le 21 juin 2010
Après une activité de formation, il faut évaluer les retombées d’une manière quantitative et qualitative.
Évaluation quantitative
Il s’agit tout simplement de reprendre les résultats attendus identifiés avant la formation et d’évaluer s’ils ont été atteints.
Par exemple
Pierre fait le point avec ses employés sur l’atteinte des résultats attendus. Il leur annonce qu’à la suite de la formation en service à la clientèle :
• La boutique de cadeaux a obtenu une augmentation des ventes de 24 % sur les cartes de Noël par rapport à l’année dernière (4 % de plus que les résultats attendus).
• Que la moyenne de facture est passée de 14,69 $ à 14,90 $, ce qui est presque le résultat de 15,00 $ fixé au départ.
• Par contre, malgré une croissance des ventes, la boutique a maintenu un taux de 32 % du nombre de clients acheteurs vs le nombre de clients entrés, ce qui semble un peu décevant.
En conclusion, selon Pierre, les effets de la formation se font sentir nettement sur la capacité des employés à réaliser une vente complémentaire mais semblent ne pas donner les résultats visés quant à la première approche avec un client.
Manon mentionne à Pierre qu’au cours des derniers mois plusieurs clients ont demandé des produits qu’ils n’avaient plus en tablette par manque de marchandises. Pierre approuve ce commentaire et identifie un besoin de formation en gestion des stocks pour lui-même !
Évaluation qualitative
Au delà des résultats quantitatifs, il peut être bon pour tout gestionnaire de faire le point sur les impacts qualitatifs d’une formation.
Il arrive fréquemment qu’à la suite d’une formation dans laquelle les employés ont eu beaucoup de plaisir, certains employés :
• Améliorent la qualité de leur travail;
• Diminuent leur résistance au changement;
• Améliorent leur tolérance à l’ambiguïté et leur capacité d’adaptation;
• Améliorent leur ouverture aux autres;
• Ont davantage confiance en