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3408 mots 14 pages

Analyse de la performance commerciale

BUT
Se positionner par rapport à la concurrence
Identifier les niches d’innovation
Identifier les niches de prospection inexploitées
Bien identifier la stratrégie multicanale à adopter
Décider des investissements à entreprendre
Identifier et agir sur : . Les raisons du succès de tel ou tel autre outils de prospection .Les raisons de l’échec de tel ou tel autre outils de prospection . Les raisons du départ massif, répété ou brusque d’un type de clientèle . Les raisons de l’affût ou massif ou répété d’un type de clientèle

Comment ?
En définissant des axes :
L’axe de mesure quantitative
L’axe de mesure qualitative

L’axe de mesure quantitative
L a mesure et l’analyse de chiffres :
Le nombre de vente
Le nombre commerciaux
Le nombre de méthodes (outils)
Points de vente
Force de vente terrain (commerciaux)
Force de vente sédentaire ( télévente / téléprospection)
Médias ( publicité : presse papier / presse tv /
Multicanal (outils de la NTIC : nouvelles technologie de l’informatique et de la communication)
Mcommerce (téléphone mobile)

Couts par outils (pour identifier l’outil le plus rentable
Cout par méthode de prospection.
Rentabilité par commerciaux
Rentabilité par compétences de commerciaux et de toutes autres ressources

L’axe de mesure qualitative :
Le temps de relationnel pour une vente
L’adéquation du produit ou service par rapport ou l’attente ou besoin du marché client
Son positionnement par rapport à la concurrence
Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone
Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente
La satisfaction de la clientèle

COMMENT
L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client.
Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de

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Cours GRC DUT TC
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GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client.….

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Client mystère galeries lafayette
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De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question suivante : Comment contrôler le service (technique, d’accueil,…) de ses employés au sein d’une entreprise impersonnelle où les dirigeants côtoient très peu les salariés lambdas ?….

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Une fois l’entreprise créé ou reprise, l’entrepreneur continue d’exercer ses compétences d’innovations et créativités pour développer son entreprise. Le développement de l’activité peut passer par des stratégies variées : * Stratégie de différenciation * Stratégie de domination par les coûts * Stratégie de spécialisation (de concentration / niche) SECTION 2 : La mise en œuvre d’un projet entrepreneurial. A. Le business Plan 1)….

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Fiche mission muc
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Def de La gestion de la relation client La GRC c est une demarche qui permet d identifier d attirer et de fideliser les meilleur client en generant les plus du chiffre d affaire possible et de benefice . c’est la capassiter a battir une relation a long terme avec les meilleur client en capitalissant sur l’enssemble des point s de contact par une allocation optimale de ressource. * L’entreprise doit detecteé les bon clients C’est un myen d’assurer une cooerence tré différente , entre les clients attente diverce , offre plus en plus specialisé et des point de contacte plus varieés. B- les leviers de la démarche CRM….

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veille specialisé
1293 mots | 6 pages

6 Q4 ) Préférez-vous acheter : 6 Q5 ) À Mende, où effectuez-vous vos achats (pour homme) ? 7 Le Magasin : 7 Q6 ) Le Stationnement est-il un frein à la fréquentation du magasin ? 7 Q7 )….

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dossier le diagnostic
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La recherche de rentabilité, d’efficacité et d’efficience pour l’unité commerciale L’évaluation permet de mieux maîtriser : Les objectifs et les résultats Les compétences actuelles afin d’obtenir les compétences recherchées Les dysfonctionnements Les conflits Les relations interpersonnelles….

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Fiche de lecture management culturel
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La satisfaction des clients est mesurée Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de détail en France (particuliers, professionnels, entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de dix ans des échantillons représentatifs - ainsi que des clients de ses confrères - pour évaluer leurs points de satisfaction. Les clients interrogés s'expriment sur leur satisfaction globale, mais aussi sur tous les aspects de la relation bancaire (agence, conseiller, téléphone, Internet, produits, tarifs) ; le poids de chacun de ces aspects dans la satisfaction globale est calculé statistiquement. Les clients interrogés s'expriment également en termes d'intention de fidélité et de recommandation vis-à-vis de leur entourage.….

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Stations de ski et developpement
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Même satisfaction dans tout le Val d'Allos. La clientèle s'est effectivement rendue en masse aussi bien au Seignus qu'à La Foux. "Nous sommes un peu sortis toutefois de la grande euphorie des fêtes de fin d'année car nous avons bien senti aussi que la clientèle faisait extrêmement attention à la dépense", souligne Gilles Gravier à l'office de tourisme, tout en étant très content de la saison. Les remontées mécaniques fonctionneront jusqu'au 28 mars au Seignus et jusqu'au 13 avril à La Foux. Du côté de Pra Loup, le….

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-CDC MarketFirst : CDC MarketFirst est une plate-forme intégrée d'automatisation du marketing permettant de créer, automatiser et évaluer les programmes marketing les plus efficaces. Elle aide les spécialistes du marketing à établir le profil des prospects et des clients, segmenter les listes en fonction de critères pertinents, donner suite immédiatement aux réponses à une campagne, transmettre facilement les prospects matures à l'équipe de vente et transformer les prospects potentiels non prêts en opportunités commerciales. Les avantages : Avantages pour le Commercial : Suivi de l’évolution des ventes par client et par échéances Automatisation des tâches administratives Planification des relances en fonction des campagnes emailing Géolocalisation de la clientèle Avantages pour le Directeur commercial :….

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PROSPECTION TELEPHONIQUE Problématique L’entreprise Almet Motomax vend ses produits en vente traditionnelle. A chaque demande de client qui ne peut être satisfaite sur le plan immédiat, une fiche prospect est alors remplie su le logiciel Winseller. Dès réception d’un produit neuf, en dépôt ou en occasion, qui corresponde aux attentes de la clientèle, il faut alors les recontacter pour prendre rendez-vous Objectifs : Ici il s’agissait de recontacter 11 prospects et de proposer des produits tels que ici 4 scooters, 3 motos pour enfants, 1 quad, 1 pocket bike, 2 moto de route. (Photo des véhicules)….

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Le taux de retour de votre mailing, de votre phoning, le nombre de clients gagnés grâce à vos activités de prospection (déplacements, participation à un salon), le nombre de commandes concrétisées, la performance des commerciaux que vous avez suivi lors de leur visite de prospects, votre performance commerciale si vous avez eu la responsabilité de démarcher en face à face des prospects ?... Enrichissez au maximum avec des éléments concrets (gain de clients, baisse des réclamations, augmentation de la satisfaction de la clientèle et donc fidélisation, gain de confiance, taux de rétention, taux….

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Tableau synthese chapitre 6
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• Commerciale • Organisationnelle • Stratégique gq Liens innovation performance économique et sociale • Progrès : accumulation de savoirs et compétences • Réduction des coûts / amélioration de la qualité • Création / croissance des parts de marché é Précautions, limites, perspectives Dynamique, temps long (contraire au capitalisme financier) Temps – sérendipité Investissement Collective – participative - transversale • Veille • Traduction des connaissances – transdisciplinarité • Ouverture Dialectique [progrès [p g….

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C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients.….

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La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel : Court terme « One shot » et marketing relationnel : Long terme « Approche continue »). En effet, l’entreprise s’attache a la fidelite du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouvera pas ailleurs. Les vendeurs d’une UC se doivent d’établir un contact client afin d’acter une vente.….

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Votre rapport portant sur un département doit aussi tenir compte du cycle du client et de la rentabilité de l'entreprise. Veuillez joindre la grille d’évaluation à votre rapport de gestion, à la deuxième page. Contenu du rapport: Introduction: Copie de l'état de la situation (remis auparavant) Recommandations pertinentes pour améliorer la situation existante ( 1 à 2 pages) Vos recommandations doivent être appuyées par des sources fiables et valides (cours à l'ITHQ ou autre source pertinente comme CQRHT, par exemple)….

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