Harry poter et la chambre des secret

Pages: 10 (2284 mots) Publié le: 10 octobre 2012
Description du Service Après Vente IS2M / Dell pour l’OPEG
Le service après vente, valable à compter du procès verbal de livraison, inclut un support qui complète vos droits prévus par la loi. Ce service de support est destiné à assurer votre tranquillité d'esprit. Pendant la durée de la période de service*, si le système présente une défaillance, le programme d'assistance fournit un service deréparation dans son centre d'assistance ou points relais lors de permanence périodique dans les lycées concernés. Ce service est uniquement disponible pour les portables livrés dans le cadre de l’OPEG. * La durée du service est fixée à 3 ans. Après expiration de la durée de service initiale, il est possible de souscrire à une couverture supplémentaire

IS2M – Conditions SAV OPEG 2012

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A.Conditions spécifiques OPEG 1. Caractéristiques des services
Notre service de support complète vos droits statutaires et se compose des caractéristiques de support standard suivantes : 1. Support technique complet en ligne, 24 h/24, 7j/7 2. Support technique par téléphone 3. Centre de maintenance locaux 4. Permanence périodique sur les lycées
2. Support technique complet en ligne, 24 h/24,7j/7o

Dell propose un support complet en ligne gratuit à l'adresse http://support.euro.dell.com Ce support comprend une assistance par courrier électronique. La plupart des questions trouveront réponse avec les outils de diagnostic des problèmes en ligne de Dell et les ressources d'informations dont voici quelques exemples :
o un accès à l'essentiel du matériel de référence utilisé par lestechniciens Dell, disponible en 12 langues, y compris les outils de diagnostic des problèmes, les informations de dépannage et les forums aux questions (FAQ) des informations sur votre système personnel, accessibles en tapant le numéro d'identification de votre système des pilotes, des utilitaires et l'enregistrement pour être informé des mises à jour ; des groupes de discussion avec d'autres clients etles experts techniques de Dell.

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3. Support technique par téléphone

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Dell et que vous ne pouvez pas le résoudre à l'aide de notre assistance en ligne, vous devez contacter le support technique de PC30 pour obtenir un diagnostic du problème. Ce support par téléphone permet d'évaluer rapidement et efficacement un problème sur votresystème et de déterminer pour chaque élève la solution la plus adaptée. En dehors du coût de la communication, ce support par téléphone vous sera fourni sans frais supplémentaires pour tout problème en rapport avec vos droits statutaires de consommateur. Les appels vers le service de support technique par téléphone peuvent ne pas être facturés au tarif national en vigueur. Informations sur les centresde maintenances et demande d’enlèvement : o 0594 271904 (Fixe), coût d’un appel local o 0694 261904 (Gsm), coût d’un appel local Assistance technique et aide à l’usage : o 0594 271905 (1,128 € HT/appel +0.28 HT/mm)

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Le service et le support par téléphone sont disponibles du lundi au vendredi durant les heures d'ouverture locales, à l'exclusion des week-ends et jours fériés nationaux.

IS2M– Conditions SAV OPEG 2012

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4. Demande d’enlèvement ou de dépôts

Il existe deux modes d’exécution du service après-vente : - Prise en charge directement dans nos ateliers PC30 - Prise en charge sur le lycée, (sur Rdv) : o 0594 271904 (fixe) o 0694 261904 (gsm) a) Prise en charge dans nos ateliers Le lycéen peut directement se présenter avec son équipement à notre centre de maintenancePC30 situé au : 5 bis Boulevard de la république à Cayenne. (Ouvert du Lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 14h30 à 17h30 ou le Samedi matin de 09h à 12h00, sauf jours fériés). Les adresses des points relais sur Kourou et Saint-Laurent vous seront communiquez ultérieurement. Il devra se présenter avec : Le portable Document BL OPEG – IS2M remis lors de l’affectation du portable Un document de...
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