La professionnalisation
Les hôte(sse) occupent aujourd’hui une fonction indispensable à l’entreprise et leur rôle n’est plus qu’un simple accueil du visiteur, ils/elles ne sont plus mono-tâches. En effet, les entreprises deviennent de plus en plus exigeantes. Ces entreprises réclament un niveau de qualité très élevé pour valoriser leur image de marque. Ce qui favorise la professionnalisation du métier et la progression de l’activité. Pour répondre à ces nouveaux besoin, des formations specifiques aux métiers de l’accueil sont apparues. Elles sont axées sur l’apprentissage du savoir être, des relations, interpersonnelles, des outils bureautique et des langues vivantes.
Les entreprises réclament souvent des bilingue voire des trilingue, sachant que les langues les plus demandées sont l’anglais, l’espagnol, l’allemand et l’italien. Un niveau minimum dans une de ces langues est indispensable pour la pratique du métier d’hôte(sse) d’accueil.
Certaines agences sont désormais reconnues pour qualité de leur prestation, ayant obtenu la certification NF Service prestataire d’accueil. Cette marque concerne l’accueil en entreprise et l’accueil événementiel, et est attribuée uniquement aux agences qui offrent des services qualitatifs qui se mesurent tant sur la professionnalisation des salariés que sur la satisfaction des clients. Apres avoir obtenue la marque, les agences s’engagent sur les formations comportementale et techniques des hôte(sse) et sur la sélection et le recrutement du personnel.
D’après soucea.fr

DOCUMENT 3
0

DOCUMENT 4

Le secteur de l’accueil regroupe plusieurs activités L’accueil en entreprise (accueil téléphonique et physique) notamment dans les principaux groupes français et étrangers. Ces entreprises externalisent la fonction accueil en faisant appel à des prestataires spécialistes de l’accueil en entreprise.
L’accueil événementiel concerne les événements ponctuels il prend en compte tous types d’événements tels que la coupe du monde de