infirmier

Pages: 11 (2746 mots) Publié le: 18 janvier 2014
Réanimation (2012) 21:S519-S522
DOI 10.1007/s13546-011-0335-y

ACTUALITÉS PROFESSIONNELLES EN SOINS INFIRMIERS

INFIRMIER

Sources et gestion des conflits au sein de l’équipe soignante*
Sources and management of conflict within the healthcare team
A. Soury-Lavergne
Reçu le 8 octobre 2011 ; accepté le 24 octobre 2011
© SRLF et Springer-Verlag France 2011

Résumé Les conflits fontpartie de la vie d’une équipe
soignante. Ils sont en partie liés aux caractéristiques de
celle-ci. Ils sont également très dépendants de l’environnement, et les conflits en réanimation ont des spécificités
bien décrites dans la littérature. La prévention de ceux-ci
est primordiale soit au niveau des individus, soit par le biais
du projet de service. Nous présentons ici des pistes possibles
derésolution de ces conflits. Pour citer cette revue :
Réanimation 21 (2012).
Mots clés Conflit · Soignant · Équipe · Réanimation
Abstract Conflict is part of the everyday life of a healthcare
team, partly due to the characteristics of the job. Conflict is
also strongly linked to the environment: Its specificities
within the intensive care unit have been extensively reported
in the literature.Prevention is therefore essential, either at an
individual level or as part of a department project. Opportunities to solve conflicts exist and will be developed in this
article. To cite this journal: Réanimation 21 (2012).
Keywords Conflict · Healthcare provider · Team ·
Resuscitation

Introduction
Les services de réanimation sont des structures où la notion
d’équipe est primordiale etomniprésente. En effet, il est
difficile d’envisager la prise en charge de patients dont le
pronostic vital est engagé, dans un secteur de haute technoA. Soury-Lavergne (*)
Service de réanimation polyvalente,
hôpital Roger-Salengro, CHRU de Lille,
F-59037 Lille, France
e-mail : a-soury-lavergne@chru-lille.fr
* Cet article correspond à la conférence faite par l’auteur au congrès
de la SRLF2012 dans la session : La qualité de vie au travail.

logie, fonctionnant 24 heures/24 tous les jours de l’année et
nécessitant de nombreux soignants qualifiés, sans que cette
notion ne surgisse. Le travail en équipe a dans beaucoup
d’esprits une connotation positive d’entraide, de solidarité
et de partage constructif des idées. Cependant, la réalité peut
être tout à fait différente, et uncertain nombre de difficultés
peuvent se traduire par des conflits. Dans un premier temps,
nous nous proposons de définir l’équipe soignante ainsi que
ses spécificités en réanimation. Dans un deuxième temps,
nous décrirons les différents types de conflits ainsi que leurs
causes et conséquences. Nous traiterons uniquement les
conflits au sein de l’équipe soignante en excluant volontairementconflits entre soignants et patients ou entre soignants
et familles. Enfin, nous proposerons des pistes de gestion de
ces conflits.

Équipe soignante
D’un point de vue managérial, l’hôpital peut être considéré
comme une organisation complexe puisqu’il est composé
d’un ensemble de professionnels ayant pour objectif explicite le soin et qui fonctionnent selon une répartition du
travail, desrôles et des moyens préétablis [1].
Les unités de soins sont le centre opérationnel de cette
organisation, et leur gestion est assurée par les médecins et
les cadres de santé ayant une autorité formelle. Les soignants
qui réalisent la production de soins font partie d’une équipe
dont nous nous proposons d’éclaircir le concept.
Le dictionnaire Le Petit Larousse la définit ainsi : « une
équipe,c’est un groupe de personnes travaillant à une même
tâche et unissant leurs efforts dans un même dessein ». C’est
également « un mode spécifique d’organisation, avec ses
règles, ses rites et ses caractéristiques, qui rassemble des
personnes tendues vers un objectif commun et qui opèrent
de manière parfaitement établie » [2].
L’équipe est composée d’éléments en interaction. Ainsi,
toute...
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