QUESTION 1

La division du travail est bien démontrée chez Sécuriplus, notamment dans le service des réclamations/médicaments. « La division médicale comptait 66 employés répartis comme suit : sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration. L’entreprise avait sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données imformatisées sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes. »

La division du travail a pour effet d’accroître le rythme de fabrication, de rendre les ouvriers plus habiles à la réalisation d’une tâche donnée. C’est le cas du service du courrier de la division médicale chez Sécuriplus : « On procédait à un premier tri en fonction des divers services au sein de la division, soit : services administratifs; ventes; services des réclamations/médicaments et service des réclamations/soins dentaires. Suite à ce premier tri, le service des réclamations/médicaments le triait à son tour en trois catégories : réclamations simples; réclamations complexes et réclamations incomplètes.

Le principe de l’organisation scientifique vise à favoriser la production de masse. Il s’agit de garantir la prospérité des deux parties : de l’employeur et des employés. Personnellement, je crois que Sécuriplus devrais faire la recherche d’une meilleure méthode pour réaliser quelques-une de leurs tâches puiqu’ils font face à trois types de problèmes qui entraînent des coûts plus élevés que ceux de ses concurrents, soit : « des frais administratifs trop élevés, un taux de productivité trop faible aux services des réclamations parce qu’il y avait trop d’erreurs à corriger et trop de temps consacré à traiter des dossiers hors-normes et le trop grand nombre d’heures de travail consacrées à des tâches improductives comme le déplacement ou le classement des dossiers. »

Le service avait effectué une étude des temps de traitement qui portait sur des dizaines de milliers de réclamations de