Section 1 : Introduction au marketing. L’objectif de cette première section est de donner et décrire quelques concepts importants du marketing, tels que sa définition et caractéristiques, son origine, ses champs d’application, ses enjeux, sa démarche, etc.

1) Définition et caractéristiques du marketing :

Le marketing (appelé aussi par le néologisme mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général, qui favorisent leur commercialisation ou leur diffusion pour des activités non lucratives. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité.[1]

Le marketing apparaît, en premier lieu, comme un ensemble de techniques d’analyse et de décision. La connaissance des besoins fait appel aux études de marché et la décision peut nécessiter le recours à des méthodes de formalisation des problèmes et de modélisation plus ou moins sophistiquées.

L’approche scientifique des problèmes de même que le caractère multidisciplinaire des techniques utilisées constituent une autre caractéristique majeure du marketing. L’homme de marketing est, en effet, amené à faire appel à un corps très diversifié de disciplines telles que l’économie, la science des organisations, la sociologie, la psychologie, la statistique, la comptabilité ou encore l’informatique.[2]

Le troisième caractéristique fondamentale du marketing résulte de sa position interface à la jonction du marché et de l’entreprise qui lui permet de diffuser, au sein de l’entreprise, les informations collectées sur le marché et d’orienter les activités des autres fonctions (production, stockage, après vente,