introducton au management

Pages: 50 (12389 mots) Publié le: 31 juillet 2014
Cours complet management
terminale STG
Chapitre 1/ La direction de l’organisation
Diriger une organisation consiste essentiellement à exercer ou déléguer un pouvoir de
décision. On entend par décision, l’acte volontaire d’un ou plusieurs décideurs qui opèrent un
choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un
problème donné.

1. La décision
A. Laprise de décision
Le fonctionnement de l’organisation suppose que soient définies les modalités de la prise de
décision, car au-delà d’une certaine taille, le dirigeant ne peut plus tout organiser et tout
superviser. Il doit déléguer son pouvoir de décision.
Ainsi des milliers de décisions sont prises quotidiennement dans les organisations à différents
niveaux hiérarchiques (la secrétaire peutdécider de commander des fournitures, le directeur
des ressources humaines peut décider de recruter du personnel…) et dans différents domaines
(commercial, administratif, financier…).
Les décisions prises reposent sur les informations et les connaissances dont disposent les
décideurs en fonction des objectifs poursuivis par l’organisation. La pertinence de la décision
sera donc limitée par laquantité d’information disponible, mais également par les nécessaires
compromis entre les différents acteurs.
La prise de décision dans l’organisation ne sera donc pas optimale, mais juste satisfaisante.

B. Les niveaux de décision
Toutes les décisions n’ont pas la même importance, ni les mêmes conséquences sur le
fonctionnement de l’organisation et elles ne sont pas toutes prises de lamême façon.
Igor Ansoff, dans son ouvrage intitulé Corporate Strategy (1965), distingue trois types de
décisions présentes dans l’entreprise :
– les décisions stratégiques ;
– les décisions d’organisation ou tactiques ;
– les décisions opérationnelles.
Ces trois types de décisions sont hiérarchisés. Les décisions opérationnelles, les plus
nombreuses et de moindre importance, permettent demettre en œuvre les décisions
d’organisation, elles-mêmes issues des décisions stratégiques, peu nombreuses mais très
importantes pour l’organisation.
L’étude de la diversité des décisions permet de mettre en évidence certaines caractéristiques
propres à chacun des types de décision :

Type de décision

Opérationnelle

Tactique ou
d’organisation

Stratégique

Court terme

Moyen termeLong terme

Chefs de services ou chefs
d’ateliers
Exploitation : utilisation
des ressources pour
assurer le fonctionnement
de l’organisation

Directions
fonctionnelles
Gestion : gestion des
ressources humaines,
financières… de
l’organisation

Répétition fréquente

Répétition éventuelle

Caractéristiques
Échéance
Niveau hiérarchique

Domaine

Répétitivité

Directiongénérale
Stratégie : relation de
l’organisation avec son
environnement
Décision unique

C. Les étapes du processus de décision
L’enchaînement des différentes étapes qui vont aboutir à la prise de décision a été formalisé
par Herbert Simon dans les années 1960. Le processus de décision, connu sous le modèle
IMC, présente trois phases :
– l’intelligence ou la compréhension du problème telqu’il se pose ;
– la modélisation c’est-à-dire la conception des solutions;
– le choix, à savoir la sélection de la variante qui donnera satisfaction au plus grand nombre.

D. Les contraintes
La prise de décision est soumise à des contraintes économiques, temporelles, techniques, tant
internes qu’externes. La perception des contraintes peut être différente d’un décideur à l’autre
en fonction desa personnalité et de ses objectifs.
On distingue quatre types de contraintes :
– l’information : indispensable à la prise de décision, le coût de recherche d’informations doit
être en rapport avec l’enjeu de la décision ;
– le temps de recherche d’information et de réflexion doit être cohérent avec l’échéance de la
décision ;
– les ressources : l’organisation dispose de ressources...
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