CHAPITRE PRELIMINAIRE : Achat et consommation et intérêt de l’étude du comportement du consommateur
Le consommateur est un être humain : essayer de le cerner revient à essayer de comprendre l’homme, tâche infinie. Pour le marketing, il est essentiel de bien connaître les mécanismes psychologiques qui expliquent comment se forment les besoins de tout consommateur, mais cette connaissance est encore insuffisante pour comprendre les préférences envers telle ou telle offre. C’est donc un ensemble de composantes individuelles, sociales et culturelles qu’il faut explorer pour comprendre le processus qui accompagne tout consommateur avant, pendant et après l’achat et quant nomme : processus de décision.
I- La consommation I-1- Définition:
La consommation est l'acte d'achat et l'utilisation de biens et services, généralement dans le but de satisfaire ses besoins ou ses désirs. Elle est le fait des consommateurs, des entreprises et de l'État. I-2-La société de consommation
Le terme « société de consommation » est la simplification du terme « société industrielle de consommation dirigée ».
Une société de consommation est une société dans laquelle l'achat de biens de consommation est à la fois le principe et la finalité de cette société. Dans celle-ci, le niveau moyen de revenu élevé satisfait non seulement les besoins considérés comme essentiels (alimentation, logement, éducation, santé,…) mais il permet aussi d'accumuler des biens (par plaisir, pression sociale ou publicitaire) et de les utiliser ou juste les montrer (pour des raisons esthétiques ou autres), dépenses que certains jugent superflues[]. Son symbole est l'objet « consommable » qui s'use et qu'il faut renouveler, voire l'objet jetable. S'il est possible de produire des objets plus résistants, cela augmenterait leur coût et leur durée de vie, ce qui nuirait alors à la consommation. - La défense de la consommation:
Un axe de défense de la consommation, repose sur l'idée qu'il s'agit