Introduction
Kiehl’s est une entreprise familiale qui s’est forgée une véritable identité aux yeux de ses consommateurs. Kiehl’s a su au fil des années, garder son authenticité et préserver la qualité de son offre. Sa stratégie depuis le début, se base sur la fabrication de produits sains, naturels et efficaces qui seront appréciés par une certaine typologie de clientèle. Cependant, le rachat de Kiehl’s par L’Oréal a suscité de vives réactions, alors Kiehl’s peut-il encore appliquer sa stratégie bien qu’il fasse parti d’un géant mondial de la cosmétique ? Grâce à l’analyse du document nous avons pu effectuer un diagnostic qui se concentre essentiellement sur les 3C, 4P, la maitrise SWOT, puis sur les recommandations à établir pour l’enseigne Kiehl’s.

Diagnostic
1- Les 3C * La conjoncture
Dans un environnement rendu très difficile par la crise économique, le marché mondial des cosmétiques de luxes résiste et continu à progresser en terme de chiffre d’affaires. En 1999, le marché représente 174.4 milliards de dollars et enregistre une croissance régulière de 4 % chaque année.
Le marché des produits cosmétiques de luxe à base de produits naturels tels que le propose la société Kiehl’s est en pleine croissance et affiche une augmentation régulière de ces ventes.

* La Concurrence
Les principaux concurrents de Kiehl’s sont les marques telles que Shiseido, Nars, Origins, MAC qui comme Kiehl’s proposent des produits cosmétiques de luxe fabriqués exclusivement avec des produits naturels. Nous pouvons également citer quelques marques telles que Chanel, Lancôme, Dior, Yves St Laurent qui sont également en concurrence avec la marque Kiehl’s par leurs gammes de prix et de produits, cependant restent des concurrents indirects car Kiehl’s propose exclusivement des produits 100 % naturels qui cible une catégorie particulière de personnes attachées aux produits et aux valeurs de l’entreprise.

* La clientèle
Nous avons dans ce cas une clientèle qui