La bancarisation
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1- Roue de Deming ; 2- L’essentiel des axes abordés ; 3- Procédures obligatoires ;: 6; 4- Principes du management de la qualité :8 5- L’approche processus ; 6- LES CHAPITRES ISO 9001La roue de deming
La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise.
Démarche d'utilisation
La méthode comporte quatre étapes. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc. 1. Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) 2. Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) 3. Check : Contrôler, vérifier 4. Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape Do, on déploie lors de la phase Act)
La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases : 1. Identification du problème (par exemple à l'aide du QQOQCCP) 2. Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi). 3. Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning. La deuxième étape, Do, faire et appliquer Mettre en place les actions de l'étape 1 La troisième étape, Check, Contrôler Vérifier les actions ont étés réalisées et qu'elles ont permis d'obtenir le résultat escompté. La quatrième étape, Act, agir ajuster et réagir Si les résultats sont négatif, il faut apporter des actions correctives au plan d'actions.
Les procédures obligatoires
Dans le cadre du système du système de management de la