Définition :
La zone de chalandise est la zone géographique sur laquelle se trouve la majorité voir la totalité de la clientèle actuelle et potentielle de l'unité commerciale.
Pour l'UC cette notion est importante car elle permet :
 De délimiter sa zone d'actions commerciales
 De connaître les attentes des clients et leur profil

A) Les intérêts de la zone de chalandise

Au niveau commercial :
 Connaître la concurrence : savoir qui ils sont, combien ils sont, ce qu’ils offrent, à quel prix, pour quelle part de marché.
 Connaître les besoins et ainsi adapter les produits aux attentes (choix d’assortiment)
 Communiquer : connaître la zone de chalandise permet d’avoir une communication adaptée à la cible, choisir les bons supports de presse, utiliser les panneaux d’affichage sur les voies de communication les plus utilisées.

Au niveau financier :
 Connaître la surface optimale de vente : calculer la surface de vente optimale en fonction du chiffre d’affaires potentiel déterminé selon le niveau de vie de la population, des dépenses par catégories de produits
 Calculer le CA prévisionnel : dès l’ouverture et durant les années suivantes
 Déterminer le choix des prix à pratiquer : en fonction des informations que l’on aura sur la clientèle.

B) Les méthodes d’évaluation de la zone de chalandise

L’analyse d’une zone de chalandise et le repérage géographique des clients d’une UC peut se faire par différents moyens :

Méthodes empiriques Il faut repérer géographiquement les clients grâce :
 Aux plaques d’immatriculation
 Aux chèques
 Aux bons de livraison
 Aux promotions (concours, coupons, offre de remboursement
 Aux enquêtes en magasins (interroger un échantillon de personnes)
Ces méthodes décrivent mais n’expliquent pas.
Enquêtes
sur les temps de déplacement des clients
Sur les distances de déplacement Le temps qu’un client potentiel doit consacrer au déplacement est un facteur essentiel de l’attractivité d’une unité