| | La communication écrite descendante | Par : | A.LAKRARSI, Fz.MIRAOUI, M.ALLOU, M.CHAHYD, N.EL AZOUZI S.BOULHEND | |

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Sommaire

1ere partie : I. La communication descendante écrite …………………………………………… 1 II. la communication professionnelle écrite ………………………………………. 3 1. les objectifs de la communication écrite ……………………………… 4 2. les règles de la rédaction ……………………………………………………... 4 3. les règles de présentation …………………………………………………….. 5

III. les supports de la communication descendante écrite ………………….. 6 4. la note ………………………………………………………………………………… 6 5. le rapport ……………………………………………………………………………. 7 6. le courrier professionnel ……………………………………………………… 8 7. le compte rendu …………………………………………………………………. 10

2eme partie : Le cas pratique I. Présentation de l’entreprise …………………………………………………………. 12 II. La communication chez Amazon …………… ……………………… …………. 13

Partie une :

I. La communication descendante écrite
Caractéristiques

1- Le cadre géographique et temporel

Dans une situation de communication orale l’émetteur et le destinataire communique en terme réel et si un message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque personne peut demander des explications ou des précisions. Dès lors, le message supporte plus facilement l’imperfection car son contenu peut être précisé par un jeu de questions-réponses.

Destinataire

Message oral
Emetteur

Rétroaction

la communication écrite est presque toujours différée , Le récepteur lit le message sans l’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut pas y avoir explication en temps réel mais en temps différé. Entre temps les malentendus, les rumeurs, les interprétations, les inférences ont le champs libre….

Emetteur