La communication de crise

4528 mots 19 pages

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LA COMMUNICATION DE CRISE | ETUDE DE CAS : ALLIANCE INTERIM | | Dans un monde perturbé et sujet aux crises de toutes sortes, les entreprises ont leur système de défense : la communication de crise. | | Claire MAIA | Master 1Management et gestion des ressources humaines et des relations sociales | |

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

I. LA COMMUNICATION DE CRISE

A. Quels sont les origine d’une crise et ses caractéristiques ? 1) Les origines 2) Les typologies B. Quelles sont les différentes stratégies de la communication de crise ? 3) Organisation de la communication de crise 4) Trois stratégies possibles

II. ALLIANCE INTERIM

C. Historique D. Franchise et Royalties

III. ALLIANCE ET LA CRISE

E. Les différents types de crise rencontrés au sein d’ Alliance F. La communication de crise en vigueur

CONCLUSION

I. LA COMMUNICATION DE CRISE

D’après Patrick Lagadec une crise est « une situation ou de multiples organisations aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de forte pressions externes, suite à des tensions internes, se trouvent brutalement sur le devant de la scène, projetées les unes contre les autres… le tout dans une société de communication de masse », pour Thierry Libaert, « la crise est un évènement inattendu, mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une organisation » .
Même si la crise peut être anticipée, accusé la crise est un exercice de grande difficulté. En effet, capable de déterminer quels sont les évènements déclencheur d’une crise on restera surpris de constater les conséquences et répercussion de cette dernière en terme de vente, d’image et surtout de confiance. A. Quels sont les causes de l’apparition d’une crise et ses caractéristiques ?

1) Les origines de la crise

Une origine Interne

Les crises d’origine interne sont celles

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CAS MICHELIN COMMUNICATION DE CRISE Introduction Mi-décembre 2005, Michelin officialisait ce que bon nombre d'observateurs présentaient. A l'issue de la saison 2006, le manufacturier clermontois quittera la F1, après six ans de présence. Six ans qui en fait, correspondent à une deuxième période dans la discipline. En effet, la première, de 1977 à 1984, avait été motivée par l'arrivée de Renault en tant que constructeur à part entière.….

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Depuis ce jour, il fut considéré comme un fou déséquilibré. En 1932, Dalí participe à la première exposition surréaliste aux États-Unis et obtient un succès triomphal. Il accumule les idées et Gala, sa femme qu’il a rencontré en 1929, essaie de vendre ses inventions souvent jugées trop folles.….

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Elle met en place un langage commun en organisant les relations entre l'individu et l'entreprise… Elle n'écarte pas de son champ d'action les désaccords, les ruptures, les conflits et les crises, sachant qu'il n'y a pas pire crise que la non-crise. Elle n'a pas pour prétention de régler les conflits mais elle contribue à créer un climat où il fait bon travailler Source….

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De ce fait, la crise se propage partout dans le monde et en 2009 la France se retrouve face à une situation conjoncturelle, une situation conjoncturelle étant une situation qui résulte d'un ensemble de facteur définis; un concours de circonstance. Cette situation engendre des déséquilibres marcoéconomiques et le rôle de l'état est alors de stabiliser l'économie, mais de quelle manière les pouvoirs publiques font-ils pour lutter contre les déséquilibres macroéconomique engendré par la situation cnjoncturelle de la france depuis 2009 ? La situation conjoncturelle de la France depuis 2009 va donc être abordé ainsi que les mesures prises par l'état pour stabiliser les déséquilibres macroéconomiques. En 2009, suite à la crise des subprimes, l'économie est ralentit du fait que les consommateurs n'ont plus confiance et ont peur de consommer. S'ensuit….

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2. Caractéristiques d’une crise : • intrusion de nvx acteurs : pouvoirs publics, associations, journalistes, experts… qui exigent des explications • importance des enjeux : la survie même de l’entreprise peut être en jeu 2001, l’annonce maladroite par Danone de la restructuration de LU entraine -50% de bonne opinion • Accélération du temps : état d’urgence, obligation de fournir immédiatement des explications • La montée des incertitudes : si les explications ne sont pas plausibles et rapides. 3.….

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