Université des Sciences et technologiques IAE Lille 104 Avenue du Peuple belge 59043 LILLE Cedex Tuteur : Mr Olivier DE LA VILARMOIS

Groupe Auchan SA Service Système d’Informations 40 Avenue de Flandre Boîte postale 139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER

Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage

MEMOIRE DE FIN D’ANNEE

SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients.

Année Universitaire : 2008/2009

La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés considéraient ces avantages comme étant des coûts, des dépenses de marketing et d’autres sociétés comme étant une diminution du chiffre d’affaires. Désormais, les entreprises ne pourront utiliser qu’une seule et unique méthode qui consiste à comptabiliser les programmes de fidélité en diminution des revenus (Chiffre d’affaires). Summary Loyalty customer's programs are nowadays very popular and used in various sectors, such as distribution, airlines companies, mobile operators or even in banks. Until the publishing of the interpretation IFRIC 13 - Loyalty customer's programs, the number of loyalty programs were not very homogeneous. Some companies were considering these advantages as costs, marketing expenses, and some other companies as a decrease of their turnover. From now on, companies will be able to use only one method, which consists in counting the loyalty's programs as a decrease of their income (turnover). The interpretation IFRIC 13 applies to open exercices from the 1st of July 2008 with an anticipated