3. Analyse de la demande
3.1. Les comportements des clients
3.1.1. EVOLUTION GENERIQUE DES COMPORTEMENTS
Différents travaux menés sur la montagne présentent les faits marquants suivants : Hiver ou été, on retrouve 3 motivations principales de vacances à la montagne : Rupture, Retrouvailles, Ressourcement. Ces trois points clés des motivations des clients se déclinent de la façon suivante : - Rupture : faire un break avec le quotidien, les contraintes urbaines, les rythmes quotidiens, les obligations, le stress, l’usage des transports en commun : il s’agit d’être ailleurs et autrement. - Retrouvailles : en famille, en couple, avec les enfants, entre amis, prendre le temps de vivre et de partager de bons moments entre gens qu’on aime : il s’agit d’être entre nous. - Ressourcement : se ressourcer, se retrouver, se chouchouter, respecter son rythme, disposer de temps pour soi, sans contraintes, se développer, c’est une question de « gestion du moi ». L’image que se font les clients des destinations ne sont que des supports dédiés à satisfaire ces trois motivations fondamentales. Une continuité dans les attentes : - Le goût pour un bon rapport qualité-prix ; - Un besoin de services personnalisés, dispensés avec professionnalisme ; - Un soucis de l’environnement, avec une sensibilité à la gestion du cadre de vie. Des facteurs d’augmentation de la demande : - Grâce à la recomposition du temps libre ; - Avec une plus forte imbrication du temps de travail et de loisirs ; - Des différences sociales dans l’usage du temps libre ; - Des mutations dans les comportements de consommation : plus de loisirs et plus de mobilité. Plus souvent, moins longtemps et moins loin : - La durée moyenne des séjours diminue, et le nombre de courts séjours par partant augmente ; - Les courts-séjours (moins de 3 nuits), sont déjà considérés comme des vacances ; - Le développement des courts séjours accentue les modifications de comportements et d’attentes des touristes : des décalages dans le