La fidélisation

La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.

Définition : Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties.

La fidélité peut s’exprimer envers différentes sorte de personnes physiques ou personnes morales : a) La fidélité vis-à-vis d’une certaine entreprise : Dans le cas de la fidélisation du client envers l’unité commerciale ou prestataire de services le consommateur arrive à acheter seulement d’un certain magasin alimentaire, d’une certaine épicerie ou il recourt seulement aux services d’une certaine laverie auto à la suite d’une expérience positive, répétée, consolidée à travers le temps. La manière de solutionner les réclamations peut contribuer aussi au développement de cette fidélité. Si la compagnie paie des dédommagements et résout ainsi la réclamation, le client s’attache à cette compagnie et l’apprécie comme un avantage reconquis. b) La fidélité vis-à-vis d’un certain produit ou groupe de produit : est obtenue à la suite de la satisfaction répétée dans l’utilisation ou la consommation du produit. En pratique, on observe fréquemment l’attachement de l’acheteur à un certain type de lingerie de lit (de fils naturels et sous forme d’enveloppe), à certains aliments (qui contiennent seulement des graisses végétales), à certains produits cosmétiques (qui ne contiennent pas d’alcool), à la bière sans alcool…etc.… c) La fidélité vis-à-vis d’une certaine marque ou envers un certain producteur : est le plus fréquent mode par lequel on exprime la fidélité du porteur de la demande.