Dédicace

Je dedie ce travail :

A mes parent. A ma famille. A tous mes amis. A mes formateurs. A tous mes proches. A tout les membres de la direction de Groupe Menara Préfa. A toute personne participer de prés ou de loin à la collaboration de ce rapport.

Remérciements

J’ai le plaisir d’exprimer ma profonde gratitude et mes vifs remerciement à toutes les personnes qui m’apporté de l’aide pour effectuer mon stage dans les meilleures circonstances.

Je tiens à remercier, particulièrement : Mr Abderrahmane Zahid (Président de groupe) Mr Mohammed Zahid (1er vice président) Mme Zakia et Mme Rachida (responsables de service des ventes de Transport Ménara) En fin, je tiens à remercier toute personne ayant participée à élaborer ce rapport et qui m’ont accompagné tout au long de ma période de stage.

Sommaire
Introduction .................................................................. 4
Partie I : Présentation du groupe « Menara »
I. Historique.....................................................................5
II. Fiche technique de l’entreprise...............................6
III. Les responsables et les services existants..........8
Parite II : Présentation du service administration des ventes
I. Les taches essentielles.............................................14
II. La place au sein de l’organisation...........................14
III. Les caractéristiques du collaborateur………………..15
IV. Les évolutions …………………………………………………………..15
V. Les catégories des taches………………………………………16
Partie III : La mise en place de la démarche qualité
I. Les raisons de la mise en place de la démarche qualité…19
II. L’application de la mise en place de la démarche qualité :
Administartion des ventes………………………………………22
Partie IV : Analyse de la diagnostique commerciale
I. Produits et services offerts.....................................24
II. Le marché…………………………………………………………………...25
III. La