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La gestion des conflits dans les organisations

3403 mots 14 pages
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La gestion des conflits dans les organisations

sommaire

I. Les conflits dans les groupes

1. Définition du conflit
2. Les différents types de conflits
3. Les sources des conflits
4. Les attitudes dans les conflits

II. Les dépassements des conflits

5. Les modalités de dépassement des conflits
6. Le recours hiérarchique
7. L’arbitrage
8. La médiation
9. La négociation
10. La prévention

Programme

COMMUNICATION DE GROUPE

A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.

Conflits dans les groupes : types de conflits sources de conflits attitudes dans le conflit

Dépassement des conflits : modalités de dépassement recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation négociation : ajustements, concession, compromis
L’idée de conflit rayonne sur de nombreuses notions mentionnées dans les programmes des cours en gestion et sociologie des organisations. Cette influence dévoile l’importance de la maîtrise du conflit dont les conséquences peuvent être fatales pour l’organisation.
Notions du programme des années antécédentes en relation avec le sujet :
Les facteurs du comportement (facteurs psychologiques)
La dynamique comportementale (perception, sensations, attitude et comportement)
La communication (construction du sens, écoute active, importance du contexte, influences)
Organisation (efficacité organisationnelle)
Notions du programme de Licence 3 en relation avec le sujet :
Le groupe et la dynamique du groupe (cohésion, décision, leadership…)
La communication (informelle, organisée…)
Les conditions de travail (taux d’absentéisme, de rotation, stress…)
La performance (individuelle ou collective)

Introduction :
Avant de commencer cette étude sur la gestion des

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