La gestion des conflits

Pages: 7 (1724 mots) Publié le: 9 août 2013
| Synthèse : Gestion des conflits |
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|L’individu et l’organisation |
| ||20/01/2008 |
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|Djamel Eddine MECELLEM |
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|HIMI/UQAM GROUPE : M |



Qu’est-ce que le conflit ?
Le conflit peut être la manifestation d’une différence, d’un antagonisme dans les idées, les objectifs, les sentiments qui poussent les personnes, les groupes etmême les nations à s’opposer en créant une tension.
Il existe trois types de conflits :
- Le conflit d’objectifs : c’est une situation dans laquelle les buts ou les issues préférées par les parties semblent être incompatibles.
    - Le conflit cognitif : est une situation dans laquelle les idées ou les pensées respectives des parties sont perçues comme incompatibles.
   - Le conflitaffectif : est une situation dans laquelle les sentiments ou émotions respectives des parties sont incompatibles; c’est à dire que les intéressés se fâchent mutuellement.
Les conséquences du conflit :
Le conflit dans une organisation peut avoir une influence positive ou négative : dans le cas d’une influence positive le conflit permet de provoquer une innovation, de rendre le changement acceptable,il conduit les personnes de l’organisation à une concurrence et de ce fait d’augmenter les performances de chacun en dépassant leurs capacités et en les incitant à faire plus d’efforts.

Quant à L’influence négative du conflit il en résulte la naissance d’une tension au sein de l’organisation et une déviation des missions propre des individus, gaspillage du temps ainsi que la méfiance et larétention de l’information comme moyens de pression et de vengeance envers la personne ou le groupe avec lequel on est en conflit ce qui à un impact fort important sur l’entreprise.

Il existe 5 niveaux ou sources de conflit à l’intérieur des organisations:

Le conflit intra personnel implique l’existence d’un conflit ou d’une tension que nous pouvons ressentir à un niveau interne lors d’uneprise de décision quand cette dernière peut être soit due à un conflit d’objectif ou à un conflit cognitif dont le résultat peut être négatif .ainsi nous distinguerons trois types de conflits intra personnels :

- Le conflit entre une acceptation et une autre cela se traduit lorsque nous avons à choisir entre deux ou différentes décisions dont le résultat est positif.

- Le conflitentre une chose à éviter et une autre dans cette situation quelque soit notre choix entre différentes options nous aurons un résultat négatif.

- Le conflit entre une acceptation et une chose à éviter est une situation qui implique d’avoir lors d’une prise de décision à se retrouver en face d’un résultat double à savoir négatif et positif en même temps.

Il existe une autre forme deconflit que l’on appelle la discordance cognitive elle apparait lorsqu’une incohérence entre deux cognitions ou entre une cognition et un comportement engendre un tel inconfort que la personne modifiera l'une des cognitions ou l'un des comportements afin de rétablir la cohérence et réduire la détresse.

Le conflit interpersonnel apparait en général entre des personnes du même groupe lors d’une...
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