La gestion du changement en entreprise

Pages: 40 (9870 mots) Publié le: 17 juillet 2014
LA GESTION DU CHANGEMENT DANS L’ENTREPRISE
Mots clés : changement, diagnostic stratégique interne, diagnostic
stratégique externe, stratégie, structure, chaîne de valeur,
microenvironnement,
macroenvironnement,
management,
organisation réseau, système d’information, communication interne.
Souvent vécu comme un élément déstabilisant, le changement permet
à l’entreprise de s’adapter auxévolutions de son environnement.
Avant tout changement, l’entreprise doit mener une réflexion
stratégique sur la conduite du changement et mettre en œuvre un
management destiné à accompagner les collaborateurs de façon à
anticiper puis à combattre les résistances au changement.
C’est parce que, en 1998, les directions de Daimler-Benz et de Chrysler n’ont pas su anticiper
puis conduire leschangements, notamment humains et culturels découlant nécessairement de
leur fusion, que celle-ci s’est soldée par un relatif échec.
C’est parce qu’elle n’a pas su prendre suffisamment tôt le virage de la photo numérique que
Kodak a été confrontée, dans les années 90, à d’importantes difficultés l’obligeant, dès 2003, à
fermer de nombreuses usines et laboratoires puis, la contraignant, en 2012, àdéposer le bilan
faute d’avoir su redresser sa situation.
En 2011, la fusion entre Veolia Transport, filiale de Veolia Environnement et de Transdev, filiale
de la Caisse des dépôts qui semblait pourtant se présenter sous les meilleurs auspices s’est
traduite, deux ans plus tard, par un retour en arrière, confirmant l’échec de la stratégie mise en
place.
A partir de ces quelques exemples, ilapparaît comme étant vital pour l’entreprise d’avoir la
capacité à s’adapter aux changements de son environnement si elle veut assurer sa pérennité.
La théorie évolutionniste du changement économique (R. Nelson et S. Winter) met l’accent sur
la faculté de l’entreprise à s’adapter aux évolutions de son environnement grâce à sa capacité
d’apprentissage. L’environnement concurrentiel exacerbé, lamondialisation des pensées et des
réseaux, la communication omniprésente, les stratégies de taille rendent plus urgents les objectifs
d’adaptabilité, de flexibilité, de self-gouvernance que les entreprises mettent en place.
La gestion du changement devient alors un élément fondamental de la stratégie globale de
l’entreprise car, de son aptitude à s’adapter à son environnement à la fois complexe,instable et
turbulent, dépend sa survie.
La « gestion » du changement marque le caractère volontaire de l’action, dans une volonté
d’optimisation des performances de l’organisation, dans une volonté d’amélioration de la
rentabilité des facteurs de production. Selon P. Drucker, « La gestion est l’art de prendre des
décisions rationnelles et informées ». Dès lors, « gérer » consiste à piloterl’entreprise en rendant
précis les objectifs auxquels il faut parvenir et en sélectionnant puis en mettant en œuvre les
moyens qui permettront de les atteindre.
Le « changement » correspond à une modification qui s’opère au sein d’une organisation. Il
désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au
développement de son environnement.
Différentestypologies proposent une classification des différents changements qui peuvent
s’opérer au sein d’une entreprise. Parmi celles-ci, on peut citer une classification qui étudie les
domaines du changement : domaine économique, juridique, social, technologique, écologique,
culturel, politique, organisationnel, stratégique...tandis qu’une autre étudie le changement selon
ses caractéristiques : global oupartiel, lent ou rapide, marginal ou majeur. De même, selon que
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le changement est marginal ou majeur, il est possible de distinguer différents degrés de
changements : le réglage, la réforme, la restructuration ou bien encore la refondation.
Tandis que le réglage et la réforme sont gérés de manière classique par l’entreprise dans son
fonctionnement quotidien, la restructuration et la...
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