LE PILOTAGE STRATEGIQUE PAR LES FLUX ET LA RECONFIGURATION AUTOUR DES PROCESSUS: LE REENGINEERING

Enseignant: Rached GABSI

OBJECTIFS : La session a pour objectifs: - de vulgariser l’organisation de l’entreprise par processus, de présenter les avantages qu’elle procure en matière de pilotage stratégique tout en comparant ses apports par rapport à l’organisation par métiers ou par fonctions; - de présenter une méthodologie de mise en oeuvre de la gestion stratégique par processus; - de donner les conditions préalables à la mise en place de cette approche.

I. DE L’ORGANISATION PAR METIERS A L’ORGANISATION PAR PROCESSUS: LE REENGINEERING:

Le reengineering est défini par Michael Hammer et James Champy dans un livre intitulé “Le reengineering”en 1993, “comme une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité”. Cette approche fait suite aux difficultés d’adaptation de l’entreprise dans un environnement turbulent caractérisé par une concurrence acharnée dans un contexte de globalisation et de déréglementation. En fait, le passage d’une structure par métiers ou par fonctions à une structure par processus s’explique par les facteurs suivants:

- L’incapacité de l’organisation verticale à adapter l’entreprise aux nouvelles réalités économiques: primauté du client, marché saturé, niveau de formation élevé à tel point que le personnel opérationnel se trouve parfois mieux formé que sa hiérarchie,...

-Les rigidités structurelles en raison du cloisonnement de l’entreprise en fonctions ou la coordination