Chapitre 8 : 8.2.1. L’action d’amélioration continue est porteuse d’apprentissage
MAZOUZ, Bachir et Jean LECLERC (2008). La gestion intégrée par résultats : concevoir autrement la performance dans l’Administration publique, Québec, Les Presses de l’Université du Québec, 440p.

Position :
Je suis d’avis que pour atteindre de hauts niveaux de performance, l’organisation publique doit favoriser continuellement l’acquisition de savoirs. L’organisation publique doit développer une capacité d’accumuler des connaissances tirées des ses propres expériences et de les partager avec les membres qui la composent, de les analyser et s’en servir pour ses planifications et ses projections futures dans une optique de changement continuel. Selon les auteurs, dans le cadre de la GPR, l’organisation publique doit être une organisation apprenante, comme elle sollicite sa clientèle pour anticiper le changement, elle doit approcher ses membres pour les encourager à apprendre et partager les connaissances individuelles et collectives et les mettre à profit de l’efficience organisationnelle dans une perspective d’amélioration continue.

Pertinence
L’organisation apprenante mise sur son capital humain et sur le développement de ses compétences d’apprentissage. Cela suppose que les individus qui la composent ont le potentiel nécessaire de mettre en commun leurs connaissances et leurs savoirs au profit de la mission de l’organisation. L’apprentissage organisationnel comme résultat du processus d’apprentissage, les inscrits dans une progression professionnelle (en les amenant à se réaliser et à développer des capacités de coopération et d’adaptation au changement) et une progression organisationnelle (en contribuant collectivement a l’évolution constante de l’organisation pour satisfaire les attentes de sa clientèle).
L’organisation apprenante fait de l’évaluation de sa performance un levier d’apprentissage. Elle fait appel à l’adhésion de l’ensemble du personnel tout en