La marque
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La marque : une fonction active de contenu
1/ La marque est une notion toujours synonyme de qualité
La relation aux marques reste très positivement investie par les consommateurs Plus de 8 consommateurs sur 10 voient dans les marques un "gage de qualité". Ils y trouvent également "le rapport qualité/prix" qui leur convient. Ces critères sont fortement partagés par l’ensemble des Français, quel que soit leur âge. En revanche, les 18-24 ans se montrent plus réservés sur le fait qu’une marque soit synonyme de "spécialiste sur son secteur" (ils ne sont que 6 sur 10 à le penser). La marque continue d’incarner un modèle valorisant ou gratifiant. 7 consommateurs sur 10 font attention à la marque des produits qu’ils achètent. Et ils sont même plus de 6 sur 10 à se dire "fiers des marques" qu’ils achètent.
2/ Un lien spontané entre la marque et l’entreprise
Une entreprise qui engage sa responsabilité 8 consommateurs sur 10 considèrent qu’une marque, c’est aussi "une entreprise qui engage sa responsabilité", avec des attentes en matière de prise en compte de leur intérêt en tant que clients. Par ailleurs, les consommateurs accordent une grande importance aux critères environnementaux et sociaux. Plus de 7 consommateurs sur 10 privilégient les marques qui "prennent en compte l’environnement", "respectent certaines valeurs sociales", et "sauvegardent l’emploi en France".
Fonction et utilité des marques
La marque reste une assurance de qualité. Pour autant, les consommateurs sont partagés sur les critères d’innovation et d’entreprise dont ils partagent les valeurs.
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Un écart réel de perception entre l’univers des marques et celui des entreprises
Alors que la relation aux marques s’inscrit dans la proximité et la chaleur, les entreprises évoquent, elles, un univers froid, anonyme, distancié.
La perception qu’ont les consommateurs du monde des