LA NOTION DE PERFORMANCE
Ce chapitre permet de definir la performance dans sa complexite, de parler de ses differentes formes dans l’entreprise et de ressortir l’impact des systemes de motivation sur la performance.
Performance n’est plus le résumé du travail du salarié, l’objet mesurable d’un contrat, ou l’évaluation subjective de comportements dont on suppose les vertus formants.
Performance, en tant que processus, intègre :
La réalisation d’un résultat ;
La négociation entre collaborateur et supérieur ;
La prise en compte globale du résultat, des moyens de l’obtenir et de la personne qui le réalise ;
La dynamique du travail et des relations entres les agents et le management ;
Orientation vers des améliorations.
La performance et ses caracteristiques : le concept de la performance est tres large. Elle reste meme une affaire de perception dans la mesure pour un dirigeant, la performance peut etre la rentabilite ou la competitivite, pour un employe le climat de travail et pour un client la qualite des services rendus. La performance peut revetir plusieurs significations. Elle s’aticule autour de trois(3) sens primaires et peut etre percue comme :
1. Un succes : c’est-à-dire chaque entreprise se concentrera sur sa propre representation de la reussite.
2. Le resultat d’une action : elle ne recouvre pas de jugement de valeur.
3. Une action : un processus et non un resultat.
Ainsi la performance reste un concept difficile a defenir.
La performance comporte 2 acceptions :
1. On met en rapport ce qui a été produit( outputs) et la consommation de facteurs (inputs) necessaires pour realiser la production.
2. Elle renvoie a une comparaison entre ce que l’entreprise projette de faire et ce qu’elle a accompli. On prend donc en compte le degre d’atteinte de l’objectif vise, c’est-à-dire l’efficacite.

Cependant la performance dans l’entreprise est le fait que celle-ci, sous la conduite des

dirigeants, atteigne les objectifs qui leur ont été