La politique de service chez décathlon

8111 mots 33 pages

U.C.O Bretagne-Nord

Licence Economie et gestion
Mention : Commerce
Deuxième année

Rapport de stage

Proxi, Châtélaudren, Côtes d’Armor

Encadrement : Nicolas THEPOT
Mr Yannick MERET

Année universitaire 2009-2010

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Plusieurs personnes m’ont apporté leur aide à travers ce stage, sous différents points de vue, et je souhaite les remercier de leur disponibilité et du temps qu’ils m’ont consacré.

Je souhaite tout d’abord remercier Mr Meret, le directeur des magasins Proxi de Châtélaudren et Etables sur mer, ainsi que sa femme, pour m’avoir permis d’effectuer ce stage au sein de leurs entreprises. Je les remercie en particulier de leur accueil chaleureux, de leurs conseils pratiques quotidiens (pour la caisse, les livraisons, le facing, les colis etc.), mais également pour m’avoir accordé leur confiance pendant ces deux mois.

Je voudrais également remercier les deux salariées de cette entreprise, Karen et Patricia, qui m’ont accueilli comme une salariée à part entière. En effet, elles ont consacré du temps à me former, à m’expliquer les différentes tâches à effectuer dans le magasin, pour que je sois capable de les faire seule par la suite.
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Liste des figures 4

Glossaire 5

Introduction 6

I. Le contexte 7

A. Classification de l’entreprise 7

♣ Qu’est ce que l’enseigne « Proxi » ? 7 ♣ Définition du groupe Carrefour : 8

¬ Les hypermarchés du groupe Carrefour : 8 ¬ Les supermarchés du groupe Carrefour : 8 ¬ Le Maxidiscompte du groupe Carrefour : 8 ¬ Les enseignes de proximité du groupe Carrefour : 9

♣ Le début des Proxis Châtélaudren et Etables sur mer 11

¬ Chatelaudren 11 ¬ Etables sur mer 12

¬ Analyse des chiffres d’affaires de Proxi Châtélaudren : 13

♣ Description de l’entreprise 15

B. L’entreprise dans le système productif : 15

♣ Les relations de concurrence 15 ♣ Les relations de complémentarité 16

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(regardant la mère) Mère Et c’est toi qui dit ça ? Etant donné que tu n’es jamais là, remets-toi un peu en cause. Père Ah ça c’est la meilleure !….

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Le mystérieux meurtre
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Antoine fut réveillé sur le cri de sa mère qui résonnait dans toute la maison, il se précipita vers sa chambre et fut surpris par les traces de sang sur le bord de la fenêtre entre ouvertes, sur le lit et au parterre et surtout par l’absence de sa mère. Il sortit son portable rapidement et convoqua la police qui ne croyait guerre à sa version des faits. Elle faisait du porte à porte en espérant de trouver des témoins, seulement une voisine dis que la Marceline avait souvent des problèmes avec son patron qui la harcelait presque chaque nuit.….

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Mère : Non, normalement elle me raconte toujours ses journées et elle m’a rien dit du tout cette fois-ci. Père : (sous la panique) Arrête de t’en faire. Relaxe un peu veux-tu ? Changeons de sujet….

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Résumé de jacquou le croquant
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------------------------------------------------- Jacquou Le Croquant, Eugène Le Roy Résumé de l’œuvre Chapitre 1 Jacquou se souvient de son enfance et de l’arrestation de son père quand il était enfant. Métayer pour le compte du Comte de Nansac, il déplaît par ses actes de braconnage. Il possède en plus une chienne habile à la chasse, ce qui n’est pas au goût du comte. La mère de Jacquou n’est pas plus appréciée car elle ne se montre pas assez dévote lors des grandes occasions ( comme par exemple lors de la fête de Noël au château de l’Herm, propriété des Nansac).….

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bilal
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Quand elle venait chez nous, ma mère m'obligeait à lui baiser la main parce qu'elle était chérifa, fille du Prophète, parce qu'elle avait connu la fortune et qu'elle était restée digne malgré les revers du sort. Une relation comme Lalla/Aïcha flattait l'orgueil de ma mère. Enfin, tout le monde s'engagea dans l'escalier. Nous nous trouvâmes bientôt dans lame.….

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Mia et elle
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Quand Marten me demanda en mariage, je quittai sans regret Leiden pour m'installer où vous me voyez, chez ma belle-mère, dans la plaine près de Delft. J'ai vite repris les habitudes de mon enfance: levée à l'aube, je m'occupais des bêtes - nourriture et première traite -, je remplissais les jarres et les caisses pour le bac qui emmenait nos produits au marché de la ville. Puis, je cuisais le pain et après une toilette rapide, je préparais le premier repas de la famille. La seule chose qui changeait, c'est qu'au lieu de nourrir mes frères et mes soeurs, je réveillais mes propres enfants. J'en ai eu six; après, mon corps s'est mis en jachère, épuisé par ces maternités rapprochées.….

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L'ombre du vent
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Sa mère travaille en tant qu’ouvrière dans une usine de vêtements et son père dans une épicerie. Ils ont de gros problème financier. [pic] Il était très aimé de sa mère, qui pour éviter tout risque d’accident, préfère lui offrir une guitare plutôt qu’une bicyclette. Son institutrice l'avait inscrit à un radio crochet organisé lors d'un concours agricole. Malgré son trac, perché sur un tabouret, Elvis avait interprété a cappella, Old Shep, un rossignol country popularisé par Red Foley.….

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Proc s Bobigny
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Lorsqu’il eut fini, je me suis enfuie en courant. Quand je me suis rendue compte que j’étais enceinte, je n’ai pas osé le dire à ma mère. J’avais honte. 1 mois plus tard, ma mère s’en est rendue compte, et m’a fait comprendre que nous étions dans l’incapacité de nous occuper de cet enfant car il faut savoir que ma mère est seule pour s’occuper de mes deux sœurs et de moi.….

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Les Cas 1
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Qualification juridique des faits L'entreprise a défini un seuil à ne pas dépasser car elle rencontre un problème financier (souvent les commerciaux sont payés par rapport à leur production donc plus ils vendent plus ils sont payés, mais si l'entreprise n'a plus d'argent comment fait-elle pour les rémunérer?). L'un des salarié n'a pas respecté le plafond fixé, il se retrouve alors licencié pour faute grave. Recherche et rappel des règles juridiques applicables La faute du salarié est considéré comme une faute grave dès lors qu'elle rend impossible le maintien du salarié dans l'entreprise. Le ou les faits fautifs doivent être directement imputables au salarié.….

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Du 18 mai au 30 juin 2009 Monsieur LIAUTAUD Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui, à différents niveaux et à diverses occasions, m’ont permis de mener à bien mon stage et de rédiger ce rapport. Dans le cadre de l’entreprise : M. GAILLET, Directeur administratif du centre Médico-Chirurgical de l’Institut ARNAULT TZANCK, M. FRANCO, Chef comptable pour m’avoir intégré dans son service en me confiant une mission particulièrement intéressante et pour m’avoir, tout au long de celle-ci encadré et conseillé, Mmes BURLOUX Pascale et DHENNIN Cécile pour leur aide précieuse en connaissances et en informations sur le service fournisseurs, Mme Nathalie VOIRIN, Mme Louisiane VANCAUTER et M. David MARMARA pour leur accueil et collaboration si amicale.….

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« J’ai mal à ma mère » titre emprunté à Maryse Choisy (écrivain passionnée de psychanalyse) est une phrase qu’elle emploie pour faire écho aux mauvais départs pris dans la vie. Michel Lemay dans son ouvrage adhère à cette pensée en présentant les carences relationnelles comme étant la conséquence de privations de relation maternelle, provisoire ou durable, sans substitution possible. « J’ai mal à ma mère » est le cri de l’enfant abandonnique.….

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