la protection du consommateur corrige 1
Il s’agit d’une étude à réaliser en classe de terminale.
Partie 6 : la régulation économique
Thème 6-1 : la régulation du marché par le droit
Axe de réflexion : la protection du consommateur
Dans un premier temps, les élèves doivent analyser les documents proposés à l’aide de questions, puis les compléter à l’aide des sites donnés (ou d’autres) et de leurs connaissances et enfin développer leur réflexion en répondant à la dernière question et en proposant un plan.
Document 1 : le Bilan 2011 du baromètre des Réclamations
1. Quelles sont les missions de la DGCCRF ?
La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) exerce ses missions autours de trois actions :
La régulation concurrentielle des marchés
La protection économique des consommateurs
La sécurité des consommateurs
Les élèves trouveront des éléments de réponses sur le site http://www.economie.gouv.fr/dgccrf
2. En quoi consiste la protection économique des consommateurs ?
La DGCCRF veille à assurer la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs : règles d'étiquetage, de composition et de dénomination des marchandises, contrôle des falsifications et tromperies.
Les élèves trouveront des éléments de réponses sur le site http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/La-protection-economique-des-consommateurs
3. Quels sont les secteurs sur lesquelles se concentrent les plaintes des consommateurs ?
La commercialisation des produits alimentaires (notamment vente à distance et commerce électronique)
La communication téléphonie
Les travaux et réparations à domicile
Le secteur transports/véhicules
Complément
Vous pouvez consulter le Baromètre des Réclamations sur le site http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation
Document 2 : Une septuagénaire obstinée est parvenue à obtenir la somme mirobolante promise dans une lettre publicitaire
4. Rappelez les faits
En 2006, Lucienne Harley reçoit un courrier publicitaire de