Les 4 normes sont articulées selon la logique de l’amélioration continue : Je comprends les principes d’un système de management et la terminologie avant de lancer la démarche (ISO 9000) Je construis le système de management par la prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées (ISO 9004) Je démontre l’aptitude du système de management à répondre aux exigences des clients (ISO 9001) J’améliore l’efficacité du système de management par la pratique d’audit (ISO 19011)

Les normes ISO 9000 et le SMQ

Webographie

www.iso.org

L’ISO n’a pas de pouvoir réglementaire ou législatif Toutes les normes ISO sont volontaires Les certifications ne sont pas délivrées par l’ISO mais par des organismes indépendants qui procèdent à des évaluations de conformité.

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La certification apporte une garantie différente de celle apportée par la conformité à la réglementation Certifier un produit qui ne répondrait pas aux réglementations entraînerait une perte de crédibilité de la certification par tierce partie.

Pourquoi se faire certifier?

Répondre à une exigence du donneur d’ordre pour une PME/PMI, généralement en position de sous-traitance Exporter ses produits et services au-delà des frontières en évitant les obstacles techniques aux échanges

Pourquoi se faire certifier?

Pourquoi se faire certifier?

Témoigner son engagement environnemental (certification environnementale ISO 14001) Améliorer le fonctionnement interne : motiver son personnel, optimiser son management pour plus d’efficacité et éliminer les coûts de non qualité

Répondre aux marchés publics lorsque l’application des normes est requise et, dans certains cas (désamiantage), la certification est obligatoire Se positionner favorablement par rapport à ses concurrents

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ISO 9004 (2000) est une norme globale, dans le sens où elle propose un SMQ complet, en prenant en compte l’ensemble des activités de l’entreprise et visant la satisfaction de l’ensemble des parties