La qualité

2847 mots 12 pages

27/09/2010

La Qualité
Cours 4ème année

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La Qualité ?!
La qualité c’est la capacité à satisfaire au mieux ( à un instant donné, et compte tenu des impératifs économiques et des délais) les besoins des différentes entités que sont pour l’entreprise: • les clients. • les utilisateurs, et non utilisateurs. • les salariés, les actionnaires

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La Qualité ?!
On aura donc : • Une qualité externe :
– Satisfaire les clients – Fournir un produit ou service qui répond aux attentes –…

• Une qualité interne :
– Fonctionnement interne permettant aux salariés de s’épanouir. – Organisation structurée permettant d’agir contre les imprévus –…

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La Qualité ?!
L' idée géniale de Deming est le cycle PDCA :
– – – – P pour PLAN=Planifier ou réfléchir avant d’agir D pour DO=Faire comme prévu C pour CHECK=Vérifier A pour (re)ACT=Réagir, corriger

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La Qualité ?!
Les dysfonctionnements possibles Spécifications prévues

Double Illusion

Défauts

Sur Qualité

Q

Insatisfactions

Qualité aléatoire

Gaspillages

Besoins

Réalisations
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A.PRO.BA NORD-EST

La Qualité ?!
ZONE OPTIMALE

COÛT

SOUS-QUALITE COÛT DES DEFAILLANCES

SUR-QUALITE

COÛT DE PREVENTION + PREVENTION

100%

DEFAILLANCES

0%

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Les normes
L’ISO 9001 (qualité) et l’ISO 14001 (environnement) sont des "normes génériques de systèmes de management".
– Elles peuvent être appliquées à tout organisme, grand ou petit, fournisseur de produits ou de services quels qu’ils soient, dans tout secteur d'activité, que l'organisme en question soit une entreprise commerciale, une administration publique ou un département gouvernemental. – L’ISO 9001 contient un ensemble générique d’exigences pour mettre en œuvre un système de management de la qualité – L’ ISO 14001 contient les exigences pour un système de management environnemental.

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Les normes
Cas particulier :

• L’ OHSAS

en relation

Qualité
448 mots | 2 pages

Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

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Qualité
11443 mots | 46 pages

Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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zara
1513 mots | 7 pages

Création des normes internationales Prolifération des normes spécifiques par pays et par secteur entraîne l’élaboration des normes internationales. Mission confiée à l’organisation Internationale de Normalisation (ISO) Vers le management total de la qualité Aujourd’hui l’assurance de la qualité est orientée vers le client, c'est-à-dire qu’elle intègre les exigences du client aux processus d’affaires (administratif et production) de ‘entreprise. Le management de la qualité nécessite la participation de tous dans l’organisation.….

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Qualité
5702 mots | 23 pages

Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

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Qualité
517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Qualité
2753 mots | 12 pages

Pourquoi voulez-vous travailler au sein de notre compagnie ? Pourquoi pensez-vous que vous aimeriez ce genre de travail ? Qu’est-ce que vous connaissez de notre compagnie (organisme/entreprise)? Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez exercer ce travail ?….

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Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Qualité
3020 mots | 13 pages

Nîmes le 20/11/08 ISO 9001 version 2008 Principales évolutions Sylvain PORTAL Délégation Languedoc-Roussillon SOMMAIRE LE CONTEXTE LA NORME ISO 9001: 2008 (FDIS) LES MODALITES DE TRANSITION LA NORME ISO 9004 LA NORME ISO 19011 2008…….

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La grande distribution au maroc
12365 mots | 50 pages

L’article 2 de la présente norme, qui a un caractère informatif, remplace les articles 4 et 5 de la norme NF EN ISO 9000-1:1994 qui portaient sur les notions de base en matière de management de la qualité. Corrections Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR), Tour Europe 92049 Paris La Défense Cedex Tél. : 01 42 91 55 55 — Tél.….

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Qualité
959 mots | 4 pages

Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer VOC(belle voiture)exigence1(excitente)CTC1/CTQ1(nb d’options)Process Mesurer (toutes options) CTC2/CTQ2 Exigence2 DEFINIR….

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RAPPORT DE STAGE GESTION
8448 mots | 34 pages

5. Les normes en relation avec les achats a) ISO 9001 · Le fournisseur mettra en place un système de contrôle de la qualité visant à démontrer le caractère conforme des prestations avec les prescriptions du contrat, aux normes en vigueur, aux lois et règlements et aux règles. Un tel système sera conforme avec les prescriptions du contrat….

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norme de qualité au monde
1057 mots | 5 pages

Qu’est ce qu’une norme de qualité : La norme : http://fr.wikipedia.org/wiki/Norme ● ● Pour L’ISO (International Organization for Standardization) la norme est: « Document établi par consensus et approuvé par un organisme connu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné. » Les normes de qualité est un document de référence qui englobe l’ensemble des règles et des critères qui garantis un niveau d’ordre optimal au produit ou le bien qui est présenté au marché pour satisfaire le client , et qui assure l'adaptation de la production avec les critères cité dans la loi.….

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Maxime
601 mots | 3 pages

[pic] Introduction à la certification ISO Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel. L'ISO n'a pas vocation à délivrer elle-même les certifications. Cette tâche est laissée à la charge d'un organisme certificateur tiers, lui-même accrédité par le COFRAC (en France).….

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Normes et qualite iso
3732 mots | 15 pages

D. Sinaceur ESTEM 2012 – 2013 Normes et Qualité ESTEM Driss Sinaceur Définitions La Qualité : Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. 11/12/2012 2 Normes et Qualité ISO 1 2012 – 2013 Les Trois Critères De La Qualité Conformité aux exigences Client Prix Délai 11/12/2012 3 Norme Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné. 11/12/2012 4 Normes et….

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