Sommaire

Introduction générale

1 Comprendre les enjeux de la banque à distance.

1.1 Une banque à distance et de proximité
1.2 L’e-marketing de la Banque

2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre.

2.1 Comment entretenir la relation commerciale
2.2 Les innovations et les risques futurs

Conclusion générale

INTRODUCTION

Quelle est la meilleure banque selon vous?
Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque traditionnelle de proximité ou la banque à distance. Votre profil, vos habitudes, vont faire que telle ou telle banque sera la meilleure possible puisqu'elle répondra au mieux à vos besoins en terme de produits et de services.
Tout d'abord, la banque traditionnelle représente le réseau d'agence entretenu et reparti géographiquement afin de se faire voir, de s'implanter dans le paysage économique, de renforcer sa notoriété. Cette proximité permet au client d'y effectuer toutes les taches bancaires et d'établir des rendez vous par le biais d'un interlocuteur, un agent d'accueil, un conseiller ou un spécialiste.
Par ailleurs la banque à distance permet également d'effectuer toutes les taches bancaires courantes mais celles-ci se font à partir d'un moyen électronique, il y a dématérialisation des échanges, on parle alors de banque à domicile, de banque mobile.
De nos jours chaque client ou prospect compte, ainsi dans le jeu de la concurrence, ce n'est plus au client de venir à la banque, c'est la banque qui doit venir au client et redoubler d'effort pour ne pas en perdre. En effet la concurrence directe ne s'établit plus uniquement à l'intérieur de la zone de chalandise et il faut donc maintenant pouvoir attirer le prospect, conserver le client tout en les fidélisant par une satisfaction et confiance continue.
Car la crise financière a dégradé l'image de la banque, les consommateurs n'ont plus la même confiance dans le système bancaire. Les consommateurs français