La relation client dans un cadre d'un cadre romano

2162 mots 9 pages

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Seconde Métiers de la relation client - Septembre 2022 DOSSIER 1 : INTEGRER LA RELATION CLIENT DANS UN CADRE
OMNICANAL

SCENARIO 1 PRENDRE CONTACT Comportements professionnels Etre capable de :
- Respecter les normes vestimentaires de la profession
- Accueillir le client conformément aux règles de l’entreprise
- Adopter un registre de langage adapté
Savoirs associés - Les bases de la communication
- L’accueil du client en face à face et par téléphone
- Adaptation du langage …afficher plus de contenu…

2) Intersport répond-il à un besoin individuel ou collectif ?
3) Quel est l’objectif du magasin ? 4
4) Prenez connaissance du document suivant et répondez aux questions :
Vous venez de faire votre rentrée au lycée La Providence, vous vous intéressez à l’environnement économique sur la ville de St Malo. Dans intra muros, vous vous rendez à la mairie de St Malo pour renouveler votre carte d’identité indispensable pour passer les examens. Puis, vous vous rendez à pied à la gare SNCF, vous passez devant la caserne des pompiers et croisez la camionnette du Samu Social.
a) Soulignez dans le texte les cinq organisations.
b) Reportez leurs noms dans la première colonne du tableau suivant et complétez les autres colonnes …afficher plus de contenu…

Un tapis de course H. Tee shirt enfant
3) Maintenant que vous connaissez l’organigramme d’Intersport et le plan, replacez les noms des salariés suivants Monsieur VIVIER, Mme SAMSON, Mme BUNOUF, M.SALL,
M.LEMOINE, dans leur rayon, sur le plan.
Mission 3 – Découvrir les acteurs de la distribution.
Activité 1 – Identifier les intervenants de la distribution
Vous avez récolté des informations internes et externes à votre entreprise. Vous les avez résumées dans différentes situations (annexe 1).
1) A partir de cette annexe 1, vous identifiez les intervenants de la distribution d’articles de sport en mettant une croix dans la colonne correspondante dans le tableau (document 4). 8
ANNEXE 1 : Situations avec les intervenants de la distribution. Situation 1

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