Le cas « Laiterie de la rive-sud »AnalyseNotre travail repose sur l’analyse du cas de l’entreprise Laiterie de la Rive-Sud. Pour ce faire, nous allons utiliser l’approche problème en passant par les étapes suivantes :1. Résumé des faits2. Identification du problème3. Identification des causes du problème4. Inventaire des solutions possibles5. Choix et réalisation de la solution6. Justification de la solutionL’objectif est d’aider cette entreprise à améliorer ses services de distribution.Résumé des …afficher plus de contenu…

Identification des causes du problèmeEn règle générale, pour trouver une solution à un problème, il est impératif de commencer par l’identification des causes à l’origine de celui-ci. Cette étape permet non seulement de trouver des solutions efficaces, mais elle permet de mieux comprendre la nature du problème et de pouvoir le détecter soi-même s’il se représente. À noter que notre analyse se base sur la présentation des faits observés et non de critiquer l’attitude et les compétences de M. Jones,Pour illustrer la problématique de la gestion de M. Jones, il faut d’abord parler de ses erreurs de perception en lien avec la démotivation des chauffeurs. En effet, ce directeur a avancé une phrase en parlant des problèmes de motivation des chauffeurs, il a dit : « C’est un aspect que je trouve difficile parce que nos chauffeurs sont payés à la semaine. »[footnoteRef:2] Cette …afficher plus de contenu…

Il faut, d’abord, commencer par mentionner que si les chauffeurs n’ont pas toutes les compétences nécessaires à l’accomplissement des tâches associées au poste, ceci ne serait réalisables que s’ils obtiennent de la formation ou du soutien pour développer celles-ci. Alors qu’avec ce qui a été mentionné au niveau des méthodes de M. Jones, on peut avancer avec certitude que le soutien nécessaire et la formation sont totalement absents dans cette entreprise. Ainsi peut-on dire qu’un chauffeur qui ne peut combiner toutes les tâches du poste se trouve devant une situation qui ne peut que le démotiver. En ce qui a trait à l’approche de l’enrichissement des tâches qui consiste à ajouter des fonctions qui étaient normalement données à un gestionnaire, dans le but de lui attribuer plus de contrôle, à la Laiterie, l’unique tâche de gestion donnée aux chauffeurs est la gestion de l’inventaire