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Le Comportement Des Consommateurs

731 mots 3 pages
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Le comportement des consommateurs

Intérêt d’étudier le comportement du consommateur ?

1° Comprendre/expliquer/prévoir le comportement.
2° Influencer

L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible.
Elle s’appuie sur des critères psychologiques ou sociologiques qui les influencent.

I. Facteurs de comportement d’achat
Influence par des facteurs personnels

Cycle de vie : Age et statut. Ex : ?
Position économique : Situation financière. Ex : ?
Style de vie : Manière de vivre en groupe ou individuellement. Ex : ?

Ce critère et l’épreuve ? : Identifier, qualifier cette (ou ces) influence(s) de votre activité. Des constats, des sources, des études disponibles ?

Influence par des facteurs psychologiques

Les besoins : Voir pyramide de Maslow
Les désirs : Précise le type d’achat
Les motivations : Ce qui me pousse à acheter
Les freins : Ce qui m’empêche d’acheter
Les attentes : Ce que je pense obtenir

Ce critère et l’épreuve ? : Identifier, qualifier, ces critères chez vos clients (en quelques mots)

Influence par des facteurs socioculturels

La culture : la société, la collectivité Ex : ?
La classe sociale : profession et revenus
Les groupes d’appartenance : famille, nation,…
Les agents d’influence : spécialistes, personnages publics, conseillers.

Ce critère et l’épreuve ? : La question de CSP est souvent prédominante mais les autres critères sont importants.

Influence par des facteurs situationnels

L’UC : environnement agréable ?
Le temps : saisonnalité, horaires, personnel
L’acheteur est-il le consommateur ?

Ce critère et l’épreuve ? : Définir le degré d’influence de ses points s’ils vous semblent décisifs dans l’acte d’achat.

II. Motivations et freins

Motivations

Hédonistes : plaisir
Oblatives : donner, offrir
D’auto-expression : appartenir, estime de soi

Ce critère et l’épreuve ? : Décrire ce critère suivant son degré d’intérêt (suivant votre activité).

Freins

Inhibitions : braver les interdits, les règles
Peurs :

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